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Mit 5 Millionen Usern und über 100 Mitarbeitern ist Jimdo inzwischen einer der größten Homepage-Baukasten Anbieter weltweit geworden.
Nachdem ich letztes Jahr bereits die US-Büros von Jimdo, Squarespace und Weebly besucht hatte, wollte ich nun die Hamburger Jimdo-Zentrale unter die Lupe nehmen.
Das Ergebnis in Form eines Interviews mit Jimdo-Mitgründer Matthias Henze seht ihr hier:
Er geht darin unter anderem auf Fragen ein, wie Jimdo als Firma tickt, wie die Hamburger es schaffen kostenlose Homepages bereit zu stellen und was man bei Jimdo unter guten Support versteht.
Ich hatte ja schon öfter gehört, dass die Firmenkultur bei Jimdo etwas Besonderes sein soll. So gibt es z.B. eine „Feel-Good“ Managerin, die sich gezielt um die Unternehmenskultur kümmert, insbesondere bei neuen Rekruten. Und ich kann das nur bestätigen: die Atmosphäre ist wirklich einzigartig.
Es wird sehr viel gelacht, die Chefs haben die Bodenhaftung nicht verloren – kurz gesagt: man fühlt sich dort ganz einfach pudelwohl.
Unseren ausführlichen Jimdo-Testbericht findet Ihr hier.
Transkript des Interviews:
Hallo, Robert hier von Websitetooltester. Ich bin heute in Hamburg in der Zentrale von Jimdo wie man hier unschwer erkennen kann.
Und bei mir sitzt hier Matthias einer der drei Gründer von Jimdo. Erkläre mal kurz was du eigentlich machst.
Matthias: Ich bin wie gesagt einer der drei Gründer von Jimdo und ich kümmere mich hauptsächlich um die Bereiche Marketing Finanzen und Country Management.
Robert: Was ist Jimdo so für ein Laden wie tickt ihr so? Also für jemanden wie eure User wie können die sich das so vorstellen?
Matthias: Also es gibt glaube ich drei Sachen die Jimdo auszeichnen. Einmal das Produkt welches wirklich ganz einfach ist zu bedienen. Das zweite ist das wir insgesamt ein ganz internationaler Haufen sind. Wir haben Jimdo sehr früh internationalisiert. Wir bieten Jimdo in mehreren Sprachen an. Und das dritte ist einfach die Unternehmenskultur. Also wir wollen ein sehr innovativer Laden sein einer der sehr transparent ist und der sehr viel Wert auf die Unternehmenskultur legt. So das sich jeder hier sehr wohl fühlt und auch den Arbeitsraum vorfindet indem man einfach coole Sachen bauen kann.
Robert: Ihr unterstützt ja auch ein bisschen eure User. Im Blog werden immer mal wieder Seiten vorgestellt. Ist das auch so Teil eurer Philosophie?
Matthias: Ja auf jeden Fall! Wir stellen ja quasi das Tool zu Verfügung mit dem man sich wirklich einfach die Website bauen kann. Und wir wollen aber natürlich auch das die User genau das mit dem Webseitenbaukasten machen können was sie wollen. Und deshalb unterstützen wir sie da eben mit Tipps. Es geht nicht nur um Design Tipps sondern auch wie können sie quasi erfolgreich werden. Das ist uns halt ganz wichtig.
Robert: Die Resultate sieht man ja hier ganz gut. Wie viel User habt ihr jetzt eigentlich?
Matthias: Wir haben über 5 Millionen. Auch Shops habt ihr inzwischen auch einige. Ja genau! Wir haben über 70000 Shops. Diese sind jetzt erstellt worden seit dem wir diese vor 2 Jahren eingeführt haben. Ist also wirklich gut angenommen worden.
Robert: Ich bekomme ja ab und zu immer mal wieder die Frage kostenlose Homepage das kann doch gar nicht sein. Also ihr habt ja 500 MB Speicherplatz im kostenlosen Tarif. Wie kann es sein das es trotzdem kostenlos ist?
Matthias: Also einen wirklichen Haken gibt es nicht. Womit wir unser Geld verdienen sind die User die in die Bezahltarife wechseln. Wenn man mehr Features haben möchte wie zum Beispiel eine Domain oder den Shop ein bisschen umfangreichen für die haben wir die Tarife Jimdo Pro und Jimdo Business welche 5 € beziehungsweise 15 € im Monat kosten. Damit verdienen wir unser Geld und wir möchten eben eigentlich allen den Zugang zu Webseiten ermöglichen. Dass sie es eben auch kostenlos machen können und damit sie auch das Tool kennenlernen können. Und deshalb haben wir auch das umfangreiche kostenlos Paket.
Robert: Ich höre immer wieder also wenn ich mich in Foren umsehe, Ich möchte eine kostenlose Homepage erstellen und ich kann nicht programmieren. Uns schon gibt zwei Leute die schimpfen so das kannst du nicht machen lerne erstmal programmieren so HTML, CSS, PHP. Ihr sagt jetzt das Gegenteil also es geht durchaus ohne programmieren. Stimmt das?
Matthias: Ja es stimmt. Ich kann auch nicht programmieren und schaffe es mir mit Jimdo eine Website zu bauen. Mein Vater schafft es auch. Das Ziel von Jimdo Pages to the People ist dass jeder sich eine Webseite bauen kann ohne das er irgendwelche programmier Kenntnisse hat. Es ist wirklich so dass wir zum Beispiel viele Design Vorlagen haben die gut aussehen das die Leute auch eine gut aussehende Webseite bauen können. Auch die Inhalte intrigieren können die sie integrieren möchten. Kürzlich haben wir auch das Jimdo Experts Program gelauncht was quasi Agenturen oder Dienstleister sind die aufbauend auf Jimdo ihre Dienstleistung anbieten wenn jemand jetzt ganz ausgefeilt Designwünsche hat die er gerne auf Basis von Jimdo umgesetzt haben möchte dann kann er sich eben an die Jimdo Experts wenden.
Robert: Thema Support wie seid ihr da eigentlich aufgestellt? Also es gibt ja glaube ich drei verschiedene Stufen erklär mal wie das funktioniert.
Matthias: Genau. Also je nach Paket bekommt man dann dementsprechend auch den Support. Die Jimdo Business User kriegen eine garantierte Antwort innerhalb von zwei Stunden während der üblichen Geschäftszeiten. Bei Jimdo Pro haben wir keine festgelegte Zeit aber behandeln sie priorisiert. Bei Jimdo Free ist dann quasi im letzten Schritt. Uns ist es wichtig, dass wir einen guten Support machen. Das wir die Fragen auch direkt beantworten die die User auch gestellt haben.
Robert: Also keine Baustein Texte oder so?
Matthias: Ja genau! Das sind alles personalisierte Supportantworten die die User auch bekommen. Es ist eigentlich immer Ziel da man nicht immer mal hin und her schreiben muss bevor man dann die Antwort auf die Frage bekommt. Im Moment ist es leider so dass wir vor allem im Pro Bereich einfach dadurch das wir so stark gewachsen sind haben wir innerhalb der letzten zwei Monate % mehr Supportanfragen die wir auch mit dem Team nicht gerade komplett abfangen können. Also wir sehen die Tickets sind jetzt 3 Tage alt was nicht unseren eigenen Ansprüchen entspricht. Deshalb binden wir die ganze Firma mit ein den Usern auch Support zu bieten. Das SupportTeam ist auf einen Sprint gefahren hat sich dort ein Haus gemietet wo sie sich eingeschlossen haben und nur Support gemacht haben. Wir ziehen jetzt alle an einem Strang das wir jetzt da auch wirklich wieder den Support leisten können den wir auch selber leisten wollen.
Robert: Zu guter Letzt noch ein Blick in die Zukunft. Was habt ihr da noch auf Lager? Vielleicht auch Feature mäßig. Das interessiert die User natürlich brennend.
Matthias: Zu den Features kann ich leider noch nicht so viel sagen. Wir haben das Team gerade massiv aufgebaut oder sind gerade auch noch dabei das zu tun. Und auch noch mehr Innovationen bringen zu können und das wird auch auf Feature Seite dann natürlich passieren. Wir haben jetzt gerade kürzlich mit der Mehrspaltigkeit und auch dem Form-Modul zwei neue Features releast. Wir planen in diesem Jahr noch zwei größere Sachen zu releasen.
Robert: Interessant! Ich danke dir für dieses Interview Matthias.
Audio Version
Fotos: Jimdo
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