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Wenn Sie mit Ihrem Unternehmen im Internet tätig sind, haben Sie jetzt Zugriff auf mehr Support- und Vertriebskanäle als je zuvor. Durch Whatsapp, Skype und Facebook Messenger nutzt ein Großteil der deutschsprachigen Bevölkerung auf die eine oder andere Weise bereits Chat Applikationen. Diese eignen sich jedoch nicht unbedingt für den direkten Kundenkontakt von Website zu Besucher. Dafür gibt es einen eigenen Kanal, der immer beliebter wird: Live Chat.

Einige Unternehmen ersetzen die E-Mail-Option sogar komplett. WP Engine, ein großes amerikanisches Hosting-Unternehmen, startet jetzt alle Support-Anfragen über Live Chat. Es scheint gut zu funktionieren, denn das Unternehmen hat seit der Aktivierung des Live Chats vor fast 2 Jahren nicht wieder auf E-Mails umgestellt. Aber auch in Deutschland bieten immer mehr Online-Firmen (und insbesondere Ecommerce-Unternehmen) die Möglichkeit des direkten Chats.

Sie bereit also bereit einzusteigen? Dann schauen wir uns direkt mal an, wie es geht.

Wie Live Chat funktioniert

Im Grunde ist Live Chat ein einfaches Fenster, das auf Ihrer Website erscheint, um Text anzuzeigen. Besucher können darin Text eingeben, und Sie können ihn sehen und von Ihrem eigenen Live Chat-Backend aus antworten. Auch können Sie eine Liste von Besuchern auf der Website sehen und sie mit einer Frage ansprechen – wie in einem echten Ladengeschäft.

Erwähnenswert ist auch, dass die Live Chat Installation inzwischen ziemlich reibungslos funktioniert. Meistens müssen Sie ein paar Zeilen Code kopieren und in Ihre Website integrieren. Um einen besseren Überblick über diese Tools und ihre Funktionsweise zu erhalten, habe ich hier ein Video mit einigen Beispielen aus der Praxis erstellt:

Vor- und Nachteile von Live Chat

Wie bereits erwähnt, wird Live Chat Software immer beliebter, vor allem bei jüngeren, technisch versierten Generationen.

Zu den VORTEILEN für die Anwender und Unternehmen gehören

  • Besserer Kundenservice: Es ist für Ihre Mitarbeiter einfacher „alle Antworten zu kennen“. Sie können mehreren Anwendern gleichzeitig antworten, an ein anderes Teammitglied weiterleiten oder in der Dokumentation nachschlagen, wenn es um knifflige Fragen geht. Der Kunde wird es nicht einmal bemerken.
  • Echtzeit und sofortiges Feedback: Im Gegensatz zum E-Mail-Support kommen die Antworten schnell, so dass die Besucher zeitnah das finden können, was sie suchen.
  • Verbesserte Benutzerfreundlichkeit: Ein einfaches Textfeld bedeutet, dass Sie sich nicht mit umständlichen Telefonmenüs oder zusätzlichen Kontaktformularen herumschlagen müssen. Die Antworten sind auch klar und deutlich, ohne dass es wegen eines starken Akzents oder einer schlechten Tonqualität zu Missverständnissen kommt.
  • Große Datenanalysekapazität: Bei Live Chats ist es einfacher als beim telefonischen Support, Antworten für die Überprüfung zu protokollieren. Dies ist nützlich für die Analyse, aber auch, um die Qualität der Antworten Ihrer Mitarbeiter zu überwachen.
  • Proaktive Kommunikation: Ein wesentlicher Vorteil ist die Möglichkeit, proaktiv mit den Nutzern Ihrer Website in Kontakt zu treten. Live Chats können somit auch ein leistungsstarkes Tool für Verkäufe und Upsells werden.

NACHTEILE

  • Nicht für jeden: Weniger computer-erfahrene Benutzer mögen vielleicht keinen Live Chat und sprechen lieber mit einer echten Person. Es kann auch sein, dass sie nicht wissen, wie man ihn nutzt, weshalb Live Chats eine ausgezeichnete Ergänzung zum Telefon- und E-Mail-Support sind.
  • Nicht immer toll auf dem Handy: Für Handynutzern kann es manchmal schwieriger sein, da es etwas mühsam ist, auf einem kleinen Smartphone-Display zu schreiben.
  • Erfordert Aufmerksamkeit in Echtzeit: Sie können den Live Chat schließen und stattdessen E-Mail-Fragen erhalten. Um effizient zu sein, erfordert der Live Chat volle Aufmerksamkeit. Idealerweise sollten Sie auch regelmäßige Live Chat-Stunden haben, so dass die Benutzer wiederkommen können, wenn sie am liebsten auf diese Weise kommunizieren möchten.

Live Chat Software: Unsere Favoritenliste

Auf geht’s! Hier kommt unsere lange Liste kostenpflichtiger (und kostenloser!) Tools.

Userlike – Live Chat Software auf Deutsch

Userlike chat software

Mehr als 1.000 Kunden vertrauen auf Userlike, eine Live Chat-Lösung aus Deutschland. Die Server befinden sich ebenfalls in Deutschland, was das Tool zu einer besonders attraktiven Lösung für datenschutzbewusste Kunden macht (auch hinsichtlich DSGVO). Großartig ist, dass es eine Gratisversion mit unbegrenzten Chats gibt. Auch die übrige Preisstruktur sieht für Teams mit mindestens 3 Mitarbeitern erschwinglich aus. Vor kurzem ist sogar ein Chatbot namens Chat Butler gelauncht worden.

Userlike Screenshots

 

Userlike Tarife

Free: 0€
Team: 29€
Corporate: 99€
Business: 299€

Preise pro Monat bei jährlicher Zahlung.

Was mir gefällt: die Gratisversion ist für den Anfang recht ordentlich. Startups können sie sogar 12 Monate lang kostenlos nutzen. Das Tool ist in puncto Internationalisierung ziemlich gut, da man verschiedene Chat Widgets in verschiedenen Sprachen erstellen kann (es stehen sieben zur Verfügung). Die Mitarbeiter können von ihren Besuchern Screenshots anfordern, was sehr praktisch ist.

Was verbessert werden sollte: Das Verhalten des Chat Widgets kann nach der Aktualisierung etwas merkwürdig sein, da es ziemlich lange dauert, bis die Änderungen angezeigt werden. Ich würde mir auch bessere trigger-basierte Chat-Automatisierungen wünschen.

Empfehlenswert für: Firmen, die gerne eine deutschsprachige Live Chat Software mit Support auf Deutsch nutzen wollen. Auch für Unternehmen mit Sitz in der EU, die einen Anbieter benötigen, der strenge Datenschutzbestimmungen einhält.

> Vollständiger Testbericht auf ChatToolTester

> Kostenlos testen

 

LiveChat – Einer der größten Anbieter

Livechat chat software

Das Unternehmen mit polnischen Wurzeln bietet eine der größten Live Chat-Lösungen, die es gibt. Seit den Anfängen im Jahr 2002 wird das Produkt heute von 22.000 Kunden genutzt. Eine beachtliche Leistung!

Kein Wunder, denn dieses Produkt kann man eigentlich nur mögen. Es bietet extrem viele Funktionen und hat ein cleveres Interface, das die Interaktion mit dem Produkt zu einem Kinderspiel macht. Neben der ausgefeilten Chat-Konsole gibt es Apps für PC/Mac sowie für iOS und Android. Und da es immer wieder Anfragen geben wird, die ein Live Chat nicht lösen kann, wird auch eine integrierte Helpdesk-Lösung mitgeliefert.

Auch wenn die Benutzeroberfläche nicht in Deutsch verfügbar ist, können Sie das Chat-Fenster für Ihre Besucher vollständig auf Deutsch anzeigen lassen. LiveChat erfüllt die Vorgaben der DSGVO und bietet Hosting auf deutschen Servern an.

LiveChat Tarife

Starter: 16$
Regular: 30$
Team: 33$
Enterprise: 50$
Enterprise Plus: 149$

Weitere Infos zu den Preisen

Die Preise sind in USD und verstehen sich pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Erwähnenswert ist, dass LiveChat Gebühren pro Sitzplatz (Seat) und nicht pro Mitarbeiter berechnet. Mehrere Mitarbeiter können sich einen Platz teilen, was interessant ist, wenn Ihre Mitarbeiter im Schichtbetrieb arbeiten.

Video Testbericht

 

Was mir gefällt: Die vielen Integrationsmöglichkeiten, durch die der Chat mit Ihrem Newsletter Tool verbunden werden kann (z. B. GetResponse, Mailchimp) oder CRM (z. B. Salesforce). Die Einrichtung ist problemlos. Außerdem experimentiert das Unternehmen mit einem Chatbot (Botengine), was ich spannend finde.

Was verbessert werden sollte: Eine deutsche Benutzeroberfläche wäre wünschenswert. Auch die Preise liegen etwas höher als bei den meisten Wettbewerbern. Schließlich fand ich keine wirklich gute Möglichkeit, es auf einer mehrsprachigen Website einzurichten.

Empfehlenswert für: jeden, der über das nötige Budget verfügt, einen zuverlässigen Live Chat benötigt und seine zahlreichen Features (Helpdesk, Apps etc.) nutzen möchte.

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Smartsupp – Live Chat mit detaillierter Analyse

Smartsupp live chat

Smartsupp ist in vielerlei Hinsicht einzigartig, da das Tool Live Chat-Analysen auf ein neues Level bringt. Die tschechische Live Chat Software zeichnet die Aktionen Ihrer Besucher auf Ihrer Website auf, so dass Sie genau wissen, wo Dinge optimiert werden können. Ein weiteres einzigartiges Merkmal ist das Gratis-Angebot eines hausgemachten Slivovica, wenn man sich für das PRO-Angebot anmeldet. Dies ist übrigens ein tschechischer Schnaps, falls Sie es nicht wussten.

Abgesehen von alkoholischen Getränken hält das Unternehmen ein Gratisangebot bereit, das unbegrenzte Chats und unbegrenzte Mitarbeiter umfasst. Um von den Besucheraufzeichnungen profitieren zu können, müssen Sie zumindest ein STANDARD-Abo abschließen.

Interessanterweise sieht die Benutzeroberfläche stark von Zendesk Chat inspiriert aus. Viele Details und Features wurden einfach kopiert, was wirklich ein bisschen schade ist (es sei denn, sie haben einen speziellen Lizenzvertrag abgeschlossen).

Smartsupp Screenshots

 

Smartsupp Preise

Free: 0$
STANDARD: 8$ pro Mitarbeiter
PRO: 19$ pro Mitarbeiter

Preise pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Was mir gefällt: Natürlich ist die Aufnahmefunktion ein großer Vorteil – die Frage ist nur, ob man sie wirklich braucht. Die Live-Analyse ist hervorragend und meiner Meinung nach genau so, wie sie sein sollte. Wenn das für Sie wichtig ist, sollten Sie Smartsupp in Betracht ziehen.

Was verbessert werden sollte: Das Design des Chat-Fensters mochte ich nicht so sonderlich. Die Anpassungsmöglichkeiten hinsichtlich des Designs sind sehr begrenzt.

Empfehlenswert für: Unternehmen, die ihre Website-Besucher genau analysieren möchten und dazu noch eine Live Chat Software mit sehr vielen Funktionen benötigen.

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Olark: Einfache Bedienung und Fun

Olark live chat software

Das von Y combinator finanzierte Unternehmen zählt 12.000 Kunden und besteht seit etwa 2009. Interessanterweise ist das Team weltweit verteilt, was bedeutet, dass es (fast) immer jemanden gibt, der gerne auf Ihre Supportanfragen antwortet. Schade allerdings, dass Olark kein Deutsch spricht.

Neben der 14-tägigen kostenlosen Testversion gibt es sogar ein Gratisangebot für bis zu 20 Chats pro Monat. Das reicht, um mal in die Sache hineinzuschnuppern.

Zu den bemerkenswerten Funktionen gehören Chat-Automatisierungsfunktionen (die „Targeted Chat“ genannt werden). Damit können Sie automatische Nachrichten an Besucher senden, die bestimmte Seiten besuchen. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten viele Chatanfragen aus Ländern, in die Sie Ihre Produkte nicht einmal versenden: Mit Olark können Sie den Chat für bestimmte Regionen einfach ausblenden.

Video Review

 

Olark Preise

Forever Free: 0$
Monatliche Zahlung: 17$
Jährliche Zahlung: 15$
Zahlung zwei Jahre im voraus: 12$

Alle Premium-Abos verfügen über die gleichen Leistungsmerkmale. Forever Free ist auf die Grundfunktion und 20 Chats pro Monat beschränkt.

Was mir gefällt: die Automatisierungsfeatures, definitiv. Auch das Angebot an saisonalen Themen ist ein nettes Add-on, das Ihrer Website Frische verleiht.

Was verbessert werden sollte: Die Firma macht die meisten Dinge richtig, allerdings würden wir gerne einige kleine Verbesserungen sehen: so gibt es keine nativen Anwendungen für iOS oder Android (es gibt auch keine Software für PC oder Mac). Auch gibt es hinsichtlich eines mehrsprachigen Setups bessere Anbieter.

Empfehlenswert für: Unternehmen, die nichts gegen eine englischsprachige Benutzeroberfläche haben und die Chat-Automatisierungen zu einem sehr günstigen Preis nutzen möchten.

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Ein paar wichtige Live Chat-Begriffe:

Chat-Konsole: Das ist Ihr Kontrollzentrum. Sie beantworten Chat-Anfragen, überwachen Ihre Live Website-Benutzer und vieles mehr. In der Regel läuft dies über eine Desktop- oder Cloud-basierte Plattform. Einige Live Chat Tools greifen auch auf einen bereits vorhandenen Instant Messaging-Dienst wie Slack zurück.
Proaktive Chats: beschreibt die Möglichkeit, Live User auf Ihrer Website zu überwachen und sie zu kontaktieren, bevor diese von selbst aktiv werden. Dies kann eine große Hilfe sein, kann aber auch einige Benutzer nerven, die sich Ihre Website lieber ungestört ansehen möchten.
Vorgespeicherte Nachrichten (Shortcuts): Dies sind vorab verfasste Antworten auf immer wiederkehrende Fragen, die Sie einfach mit einem Shortcut oder wenigen Klicks aufrufen können. Sie können damit Zeit sparen, aber den Benutzer auch daran zweifeln lassen, dass er mit einer echten Person spricht. Deshalb sind sie sparsam einzusetzen.
Triggers (Chat-Automatisierungen): Je nach Live Chat-Anbieter werden unterschiedliche Bezeichnungen verwendet (Begrüßung, zielgerichteter Chat), doch handelt es sich im Wesentlichen um das gleiche Tool zur Analyse des Nutzerverhaltens und das Versenden einer automatisierten Nachricht. Beispielsweise könnten Sie einen proaktiven Chat mit Benutzern beginnen, die ungewöhnlich viel Zeit auf Ihrer Checkout-Seite verbringen, um ihnen bei der Bezahlung zu helfen.
Chat-Protokolle: Aufzeichnung der Live Chats. Ideal für die Überwachung der Qualität der Antworten und das Auffinden von Mustern in den häufig gestellten Fragen.

 

Tidio Chat: Viel Potenzial

Tidio Chat live chat software

Ebenso wie LiveChat hat auch Tidio polnische Wurzeln (anscheinend ist Polen eine Drehscheibe für Live Chat Software). Das Unternehmen sind relativ jung, hat aber trotzdem ein wirklich attraktives Paket geschnürt. Das Gratisangebot beinhaltet bereits bis zu drei Mitarbeiter und unbegrenzte Chats. Wenn Sie jedoch das raffinierteste Add-on – die Automatisierungen – nutzen möchten, müssen Sie 15$ pro Monat (pro 5.000 Unique Visitors) ausgeben.

Zunächst war ich vom visuellen Automatisierungs-Workflow ziemlich beeindruckt. Er sieht ähnlich aus wie die Automatisierungen einiger modernster Newsletter Tools, die wir uns angesehen haben. Allerdings habe ich festgestellt, dass es einige wichtige Einschränkungen gibt: So ist es erstaunlicherweise nicht möglich, eine Automatisierung auszuschalten. Man kann sie nur löschen. Außerdem würde ich mir mehr Automatisierungsoptionen wünschen, wie z. B. die Möglichkeit, das Chatfenster unter bestimmten Bedingungen auszublenden.

Tidio Tarife

Forever Free: 0$ (für 3 User)

Add-ons:

Communicator: 15$ pro Monat (inkl. Live Besucherliste, Öffnungszeiten etc.)
Automatisierung: 15$ pro Monat (fügt Automatisierung für bis zu 5.000 Besucher hinzu)

Was mir gefällt: mobile Apps für iOS und Android vorhanden. Das mehrsprachige Chat Setup ist wirklich das Beste, was wir bisher gesehen haben. Außerdem sind die Workflow-basierten Automatisierungen ziemlich gut.

Was verbessert werden sollte: Das Tool hat viele tolle Features, ist aber manchmal etwas holprig. Was ich nicht besonders mochte, war die Tatsache, dass man nicht aufhören kann, neue Chats anzunehmen, während man sich bereits in einem Chat befindet. Nicht toll, wenn man kurz davor ist, Feierabend zu machen.

Empfehlenswert für: alle Unternehmen, die ein leistungsfähiges Gratisangebot suchen und/oder mit mehreren Sprachen arbeiten.

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Pure Chat – Everything Unlimited

Pure Chat live chat software

Pure Chat ist eine weitere kostenlose Live Chat Software. Und die Versprechen, die das in Arizona ansässige Unternehmen macht, sind ziemlich gewagt: unbegrenzte Chats mit einer unbegrenzten Anzahl an Mitarbeitern! Mobile Apps sind sowohl für iOS als auch für Android verfügbar. So verpassen Sie nie die Mitteilung eines Besuchers. Offenbar wird das Produkt bereits von 10.000 Kunden genutzt.

Man zahlt nur dann, wenn man PRO-Funktionen wie Echtzeit-Besucheranalysen und automatische Chat-Warnungen haben will. Durch das Upgrade wird auch das Pure Chat-Branding entfernt und das Tool kann auf unbegrenzt vielen Websites verwendet werden. Im Grunde genommen bekommt man alles!

Pure Chat Screenshots

 

Pure Chat Tarife

Free: 0$
PRO: 79$

Preise pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Was mir gefällt: die Echtzeit-Besucheranalysen sind erstklassig und genau so, wie ich sie haben möchte. Die regelbasierten Warnmeldungen sind ebenfalls toll. So weiß man, wann sich ein hochwertiger Kunde auf der Website aufhält. Dass das Gratisangebot unbegrenzt viele Chat-Operatoren zulässt, ist natürlich auch nicht übel.

Was verbessert werden sollte: Ich bin kein großer Fan der Benutzeroberfläche. Sie ist ziemlich „unsexy“ und könnte ein neues Design gebrauchen. Zum Beispiel können Sie ein Profilbild für Ihre Chat-Mitarbeiter hochladen. Wenn es aber nicht die richtige Größe hat, wird es entsprechend zusammengestaucht (siehe Screenshot). Auch die Gestaltungsmöglichkeiten für die Chatbar sind nicht gerade fantastisch. In Bezug auf die automatischen Trigger bieten sie das Nötigste, aber nichts wirklich Besonderes.

Empfehlenswert für: Unternehmen, die über viele Live Chat-Mitarbeiter verfügen. Wenn Echtzeit-Analysen für Sie wichtig sind, sollten Sie auf das PRO-Abo upgraden.

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LiveAgent: Chatten Sie mit Ihren Kunden Face-to-Face

LiveAgent live chat software

Falls Sie es immer noch nicht bemerkt haben – Osteuropa rockt den Live Chat! LiveAgent ist nämlich das nächste Beispiel. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in der Slowakei. Nach dem Start 2007 verfügt die Firma heute über ein ziemlich großes Team, das laut Website über 21.000 Unternehmen bedient.

In der Tat sieht die Liste der Features beeindruckend aus, unter anderem aus folgenden Gründen: Video Chat. Die Firma bietet außerdem eine vollständig integrierte Helpdesk-Lösung, bei der jede Chat-Anfrage als Ticket hinzugefügt wird (der Helpdesk ist ihr eigentliches Kerngeschäft). Dadurch haben Sie immer einen guten Überblick darüber, wie Ihre Support-Mitarbeiter arbeiten. LiveAgent hat wahrscheinlich das obere Ende des Kundenspektrums im Blick (mittelständische und große Unternehmen).

LiveAgent Screenshots

 

LiveAgent Pricing

Ticket: 9$ pro Mitarbeiter
Ticket+Chat: 29$ pro Mitarbeiter
All-inclusive: 39$ pro Mitarbeiter

Preise pro Monat

Was mir gefällt: Der Onboarding-Prozess ist ziemlich gut. Man muss erst einmal eine Todo-Liste abarbeiten, um loslegen zu können (siehe Screenshot). Die Video Chat-Funktion, welche man bei der Konkurrenz kaum sieht, schafft es ebenfalls in unsere Liste der Vorteile. Es ist auch möglich das Tool nur für Sprachanrufe einzurichten. Ebenfalls toll ist die Tatsache, dass man eine Kunden-Wissensdatenbank und einen Helpdesk erstellen kann. Außerdem werden viele Sprachen unterstützt.

Was verbessert werden sollte: Ich bin wirklich kein großer Fan der Benutzeroberfläche. Es sieht ziemlich langweilig aus und aufgrund der vielen Features kommt man leicht aus dem Tritt. Ich bin auch auf ein paar Menüs gestoßen, bei denen ich keinen blassen Schimmer hatte, was ich mir anschaute (siehe Screenshot „Gamification“). Generell sollte es bessere Hilfen geben.

Empfehlenswert für: Mittelständische oder große Unternehmen, die viele Mitarbeiter haben und eine integrierte Helpdesk-Lösung benötigen. Und Unternehmen, die eine Video Chat-Funktion brauchen.

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SnapEngage – Team Work

SnapEngage live chat software

Das US-Unternehmen ist einer der am besten etablierten Live Chat-Anbieter. Es ist seit 2008 im Markt aktiv und hat heute 10.000 Kunden. Außerdem scheint sich das Unternehmen an Kunden zu wenden, die tiefer in die Tasche greifen können.

Das günstigste Angebot beginnt bei 90€ pro Monat mit starkem Fokus auf Live Chat Teams. Es umfasst bereits fünf Chat-Mitarbeiter. Die meisten anderen Live Chat-Unternehmen würden bei vier Mitarbeitern ähnlich viel kosten. Das Tool bietet eine ganze Reihe moderner Funktionen wie etwa das Cobrowsing, das den Besuchern die Möglichkeit bietet, ihren Bildschirm mit Ihnen zu teilen.

SnapEngage Screenshots

 

SnapEngage Pricing

Business: 90€
Plus: 140€
Premier: 420€
Enterprise: auf Anfrage

Monatliche Zahlungsweise. Rabatte bei jährlicher Zahlungsweise.

Was mir gefällt: die recht einzigartige Cobrowsing-Funktion und andere moderne Features wie z. B. „Öffnungszeiten“, um den Live Chat automatisch an- und auszuschalten.

Was verbessert werden sollte: In der Chat-Konsole gibt es keine Live-Ansicht Ihrer Besucher, was ich für eine B2B-Software merkwürdig finde. Die Benutzeroberflächen sehen etwas überholt aus und hätten eine Auffrischung nötig. Obwohl das Interface viele Sprachen unterstützt, ist es etwas kompliziert es auf einer mehrsprachigen Website einzurichten.

Empfehlenswert für: größere Unternehmen, die über ein ganzes Team von Live Chat-Mitarbeitern verfügen.

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HelpOnClick

HelpOnClick live chat software

Das israelische Unternehmen startete 2012. Schon kurz danach bekam ich die Software zum ersten Mal in die Hände. Nachdem ich sie mir noch einmal angeschaut habe, muss ich sagen, dass sich jetzt viel verändert hat. Es war damals eine solide, etwas komplizierte Lösung. Jetzt ist es immer noch so, aber die Benutzeroberfläche sieht wirklich veraltet aus (ich weiß, ich habe schon ziemlich viel über das Design von Benutzeroberflächen gestöhnt, aber ich halte es für extrem wichtig). Abteilungen lassen sich anständig organisieren, außerdem gibt es Apps für PC/Mac, iOS und Android.

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Tawk.to

Talk.to live chat software

Gratis lautet das Zauberwort auf der Website von tawk.to. Die Software vergleicht sich mit Google und Facebook, die – wie Sie wissen – kostenlos sind. Geld wird mit der Bereitstellung von Live Chat-Mitarbeitern für die User verdient. Interessanterweise kostet das nur 1$ pro Stunde, wenn man sie 24/7 unter Vertrag nimmt. Vollzeit- (2,20$) und Teilzeitmitarbeiter (3$) sind etwas teurer. Sie können maximal zwei Besucher gleichzeitig bedienen. Zur Qualität dieser Dienstleistung kann ich nichts sagen, aber ich würde nicht davon ausgehen, dass sie Ihr Unternehmen genau kennenlernen werden. Trotzdem ist es ein wirklich interessantes Paket, das die Firma hier zusammengestellt hat.

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WebsiteAlive

WebsiteAlive live chat software

Die Preise des in Texas ansässigen Unternehmens WebsiteAlive liegen über denen der Konkurrenz: 1 Mitarbeiter kostet Sie 30$ pro Monat. Das Plus Abo für 50$ pro Monat beinhaltet auch die Möglichkeit, den Bildschirm zu teilen.

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ZenDesk Chat

ZenDesk Chat live chat software

Diese Firma hieß früher Zopim, wurde dann aber vom Helpdesk-Giganten ZenDesk gekauft. Sie bietet ein tolles Live Visitor Tracking, ausgezeichnete Trigger und die Preise sind relativ erschwinglich (ab 14€ pro Mitarbeiter). Das Gratisangebot ist auf jeweils einen Chat beschränkt.

 

Livezilla (zur Selbstinstallation)

Livezilla live chat software

Dieses Tool ist es etwas anders: Sie müssen es nämlich auf Ihrem eigenen Server installieren. Wenn Sie sich nun fragen „Warum sollte ich das tun?“, gehören Sie wahrscheinlich nicht zur Zielgruppe. Es gibt aber durchaus Anwendungsfälle, in denen eine Selbstinstallation sinnvoll ist: Finanzinstitute, die extrem hohe Datenschutzstandards haben und aus denen keine Daten herausgehen dürfen. Auch wenn Sie es vorziehen, nur einmal zu zahlen und keine monatlichen Verpflichtungen einzugehen, kann LiveZilla eine gute Lösung sein. Neben einer recht ordentlichen kostenlosen Software (max. 1 Mitarbeiter) gibt es auch das PRO-Produkt für zwei und mehr Mitarbeiter. Preis: ab 149€. LiveZilla ist ein in Deutschland ansässiges Unternehmen, das Ihnen 20% Rabatt gewährt, wenn Sie die Rechnung eines Mitbewerbers vorlegen. Der Funktionsumfang sieht sehr ordentlich aus.

> LiveZilla kostenlos downloaden

Beste kostenlose Live Chat Software: Unsere Tabelle

Anbieter Anzahl Anwender (ca.) Apps Kostenloser Tarif? Gesamteindruck
Userlike 1.000 Nein Ja Solide Lösung, die die Datenschutzgesetze der EU einhält. Bietet ein tolles Gratisabo mit unbegrenzten Chats.
LiveChat 22.000 PC/Mac, iOS und Android Nein Modernstes Live Chat Tool, das einen Helpdesk sowie ein wirklich ausgefeiltes Backend umfasst.
Smartsupp 7.000 Nein Ja Die einzige Live Chat Software, die Videoaufzeichnungen Ihrer Besucher bietet. Effizientes Backend, aber nicht top bei den Frontend-Designs.
Olark 12.000 Nein Ja Bietet ausgezeichnete Chat-Automatisierungen und ist total einfach zu handhaben.
SnapEngage 10.000 iOS und Android: geplant Nein Anständige Chat Software für größere Teams, mit Cobrowsing. Sollte eine Live Ansicht für Ihre Website-Besucher hinzufügen.
Tidio Chat unbekannt  PC/Mac, iOS und Android Ja Ausgezeichnet für mehrsprachige Websites. Ebenfalls wirklich tolle Chat-Automatisierungen.
Pure Chat 10.000 iOS und Android Ja Bietet sehr detaillierte Live-Analysen und ein Gratisabo, das unbegrenzte Chats umfasst.
LiveAgent 21.000 iOS und Android Nein Die erste Wahl für Video Chats. Sieht aufgrund der Vielzahl der verfügbaren Optionen etwas kompliziert aus.

Fazit

Wie Sie sehen, scheint sich die Welt des Live Chats schnell und in viele Richtungen zu entwickeln. Während einige mit Chat Bots experimentieren (LiveChat und Userlike), bieten andere ein kostenloses Abo zur Platzierung ihrer eigenen Mitarbeiter (Tawk.to). Manche sind überaus bedienerfreundlich (Live Chat, Olark), während andere aussehen, als wären sie vor 10 Jahren entworfen worden. Leider bieten nur wenige ein deutsches Backend und deutschen Support.

Wenn Sie es ernst meinen mit dem Live Chat für Ihr Unternehmen, dann haben Sie die Qual der Wahl. Die kostenpflichtigen Angebote sind meist erschwinglich, und auch einige Gratisangebote haben eine ordentliche Leistung aufzuweisen. Mehrsprachige Optionen scheinen immer häufiger angeboten zu werden und Trigger und Automatisierungen können ein leistungsfähiges Tool zur Konversion von Benutzern auf Ihren Seiten sein.

Und das Beste daran ist, dass es allen oben genannten Unternehmen gelungen ist, den Live Chat zu einem ziemlich intuitiven Tool zu machen. Der Schulungsaufwand für Ihre Mitarbeiter dürfte in Bezug auf die technischen Fähigkeiten minimal sein, so dass sie sich auf Ihr Hauptziel konzentrieren können – nämlich einen herausragenden Support zu bieten, Verkäufe zu tätigen oder den Benutzern bei der Navigation auf Ihrer Website zu helfen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, teilen Sie uns dies bitte in den Kommentaren mit!

 

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10 Jul 2018 – Neue Preise bei LiveAgent

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