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Tienda online requisitos legales y ley comercio electronico

AVISO: Este artículo no pretende proporcionar asesoramiento jurídico, sino simplemente ofrecer un resumen de la legislación española con respecto a las tiendas online desde la entrada en vigor de las nuevas regulaciones sobre comercio electrónico de junio de 2014.

Abrir una tienda online no es algo que uno puede tomarse a la ligera. El no cumplir con la legislación relativa al comercio electrónico puede salir caro. Por ello más vale estar al corriente de las obligaciones legales… y poder dormir a pierna suelta.

Ya hemos dado nuestra opinión sobre las características técnicas de los diferentes editores de sitios web. Hoy nos fijaremos en los aspectos legales para determinar si las herramientas de comercio electrónico propuestas nos permiten respetar la legislación española. La cuestión es muy importante, ya que bastantes editores son desarrollados por empresas extranjeras. Sobre todo desde la entrada en vigor, el 13 de junio 2014, de la adaptación de las directivas europeas sobre derechos de los consumidores.

Aspectos legales a tener en cuenta si quieres tener presencia online en España

Aviso legal

Aviso legal legislación EspañaEn primer lugar, tu tienda online, igual que cualquier otro sitio de Internet, debe incluir una página con un “Aviso Legal”, que contenga una serie de datos obligatorios. La lista completa se puede obtener en el sitio web Ley de Servicios de Información de la Sociedad y del Comercio Electrónico.

Importante: esta información debe aparecer también en el sitio web en el momento en que se efectúe el pedido en tu tienda.

Todos aquellos que ofrezcan bienes y servicios online a los consumidores finales tienen que mencionar la organización de mediación europea ODR (Online Dispute Resolution). Esto se puede hacer en el aviso legal de tu página.

Cookies

No importa si tienes una tienda online o una página meramente informativa. Si utilizas cookies que no sean de carácter técnico, deberás informar a los usuarios sobre su uso y su finalidad. Así mismo, deberás pedir su consentimiento al usuario antes de instalarlas en su ordenador. Ten en cuenta que su utilización puede implicar aspectos legales de protección de datos.

Puedes leer más información sobre cookies y sus requisitos legales en la siguiente guía sobre su uso.

En Internet puedes encontrar herramientas que te ayudarán si tu editor web no tiene integrada esta funcionalidad.

Protección de los datos personales y la AEPD

Protección de pagosTodos aquellos datos que permitan identificar a una persona son considerados datos de carácter personal. No solo se trata del nombre y el apellido de una persona; otro tipo de información como huellas digitales, números de teléfono o la fecha de nacimiento, son también considerados datos de carácter personal.

La Constitución Española, en sus artículos 10 y 18, reconoce el derecho fundamental a la protección de los datos personales. Derecho regulado por la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal y la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) que se encarga de velar por su cumplimiento. Si recoges datos de carácter personal (p.ej. nombre, apellido, e-mail, etc.) deberás cumplir una serie de requisitos:

  • Asegúrate de registrar tu fichero en la Agencia Española de Protección de Datos. Para ello necesitarás rellenar el formulario NOTA.
  • Recuerda que tienes que solicitar permiso al usuario. Por ejemplo, si recoges sus nombres o direcciones de e-mail, antes deberías pedir su autorización a los usuarios.
  • No te olvides de informar del tipo de datos que recoges y detallar el uso que les vas a dar.
  • Has de facilitar a tus visitantes un sistema gratuito para que puedan acceder a sus datos para consultarlos, rectificarlos o cancelarlos, si así lo desean.
  • Aplica las medidas de seguridad necesarias.
  • No reveles los datos de carácter personal.
  • Si los datos se encuentran fuera de la Unión Europea, tendrás que asegurarte de que dichos datos reciben un tratamiento que respete las leyes de la Unión Europea.

 

Puedes encontrar más información en esta guía sobre la protección de datos.

Elementos a tener en cuenta para tiendas online:

Como mínimo tendrás que presentar la información en español. Hay que informar del idioma o idiomas en los que la venta se puede efectuar.

Idioma

Como mínimo tendrás que presentar la información en español. Hay que informar del idioma o idiomas en los que la venta se puede efectuar.

Información

Hay que proporcionar a los usuarios  información objetiva y de calidad sobre los productos. La dirección completa de la empresa, número de teléfono, fax y dirección de e-mail tiene que aparecer claramente. Si no se incluyera toda esta información, el cliente podría anular la compra.

Precio

Tienes la obligación de mostrar el desglose de los precios de una manera clara. Deberá incluir las tasas, impuestos (IVA), gastos de envío, etc. En caso de no poder calcularse el precio, al menos se tendrá que detallar el procedimiento para su cálculo.

Envío

El consumidor tiene derecho a conocer cómo se efectuará la entrega y el plazo previsto. El incumplimiento del plazo puede dar pie a la anulación de la venta sin que el consumidor tenga que pagar nada.Proceso de compra

Formas de pago

Metodos de pagoLas tiendas online están obligadas a informar sobre los métodos y procesos de pago que ofrecen. Hay que detallar los distintos cargos que estas formas de pago llevan asociados.

Información del proceso de compra

La tienda online tiene la obligación de informar al cliente sobre los diferentes pasos a seguir durante el proceso de compra.

En el momento de formalizar la compra quedará constancia de que el cliente conoce y acepta las condiciones de la venta. Para ello se suele incluir una casilla que el cliente deberá marcar después de leer las condiciones y antes de procesar la compra.

También tiene que quedar claro el proceso a seguir para corregir errores en la información introducida.

Lo ideal es crear un sistema gracias al cual los usuarios puedan navegar durante todo el proceso de compra. Tal como se puede apreciar en la siguiente imagen.

 

Proceso de compra

Confirmación de la venta

El vendedor tiene que confirmar la venta en un plazo menor de 24 horas después de recibir la aceptación del cliente. Esto se puede hacer mediante un e-mail a la dirección indicada por el comprador.

Renuncia de la compra

Los compradores están en su derecho de devolver el producto dentro de un plazo de 14 días después de su compra. Hay que informar de manera clara del proceso a seguir para ello y es recomendable poner a disposición del comprador un formulario de devolución. Si todo ello no queda claramente especificado, el plazo para efectuar devoluciones se amplía a 12 meses. El vendedor puede aplazar el reembolso del precio hasta que reciba el producto devuelto.

Los artículos de higiene que hayan sido desprecintados después de la entrega son una excepción a esta regla.

Botón de pago

Botón de pagoLa venta puede ser anulada si el botón de pago da lugar aconfusión. En el momento del pago, dicho botón ha de indicar de forma inequívoca que se acepta la obligación de ese pago.

Evaluación de tiendas online

No recomendamos la tienda de 1&1, puesto que se trata simplemente de una integración simple de PayPal.

 

Requisito Jimdo Shopify Webnode Weebly Wix
Aviso legal Disponible Disponible Disponible Disponible Disponible
Cookies Disponible Disponible
manualmente
Mediante aplicaciones externas Mediante aplicaciones externas Disponible vía App Market
Idioma Enteramente en español Posibilidad de
traducir el sitio web
Disponible Enteramente en español Enteramente en Español
Indicación del precio Disponible Solo se puede mostrar el precio con IVA Disponible manualmente Disponible manualmente Disponible manualmente
Fecha de envío Disponible Hay que añadirlo manualmente Disponible Disponible No disponible en todas las páginas
Formas de pago Disponible Hay que añadirlo manualmente Hay que añadirlo manualmente Hay que añadirlo manualmente Hay que añadirlo manualmente
Sistema de navegación durante la compra Disponible Disponible No disponible Disponible Disponible
Recordatorio condiciones de venta y política de devolución Disponible Disponible Disponible Disponible. Pero hay que añadir las condiciones de compra manualmente. Disponible
Confirmación de la venta una vez formalizada la compra Disponible Disponible Disponible Disponible Disponible para pago online pero no para pagos offline
Botón de compra En Español. Personalizable Personalizable manualmente En español En Español.
Evaluación Cumple con todos los requisitos legales Hay que adaptarlo para que cumpla todos los requisitos. Se puede adaptar para usarse en España, pero sin sistema de navegación durante la compra. Se puede adaptar para usarlo en España. Se puede adaptar para usarlo en España.
Creador Web Jimdo Shopify Webnode Weebly Wix
Nuestro análisis Nuestro análisis de Jimdo Nuestro análisis de Shopify Nuestro análisis de Webnode Nuestro análisis de Weebly Nuestro análisis de Wix

 

Conclusión

La entrada en vigor de la aplicación de la directiva europea sobre el comercio electrónico plantea nuevos requisitos para los vendedores en línea.

De las varias plataformas de creación web online que hemos analizado tan solo Jimdo y Weebly, cumplen con todos los requisitos deseables y legales que permiten operar una tienda online en España. Wix ha hecho avances importantes pero aún no no cumple el 100% de la normativa vigente, aunque está cerca.

Webnode, por su parte, carece de un sistema capaz de mostrar el proceso de compra y los precios no se muestran de forma automática tal como prevé la ley. Aunque Shopify requiere que configures manualmente el mensaje para las cookies y carece de un sistema que permita al cliente navegar durante el proceso de compra creemos que podrías usarlo si te riges por la legislación de España.

Por todo lo anterior nosotros recomendamos Jimdo y Weebly para tener una tienda online de acuerdo con la legislación española.

>> Si necesitas ayuda para montar tu tienda online, puedes leer nuestra guía de ecommerce. Te ayudará a dar los primeros pasos.

 

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