¿Cómo hacer una tienda online? La guía definitiva para principiantes

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¿Quieres abrir una tienda online sin saber programar? En ese caso esta guía es para ti. Queremos darte apoyo al comienzo de tu aventura con el comercio electrónico. Cuando terminemos, conocerás lo básico y sabrás qué esperar en el futuro. Sobre todo, ponemos énfasis en los requisitos indispensables que ha de cumplir tu comercio electrónico.

Sumario:

  1. ¿Por qué deberías empezar tu propia tienda online?
  2. Lista de los requisitos necesarios para montar un ecommerce
  3. Repaso a las plataformas más populares
  4. Requisitos legales para una tienda online
  5. Consejos importantes a la hora de mostrar tus productos
  6. Cómo generar tráfico – Consigue clientes para tu tienda virtual

Hace ya varios años que los ingresos provenientes del comercio electrónico se han movido en una sola dirección… ¡hacia arriba!. Mira el gráfico siguiente, verás que las ventas online no paran de crecer.

Evolución ventas onlineSource: Statista

Y este aumento es lógico: cada nueva generación crece ya conociendo internet y considera las compras online algo completamente normal.

No importa si ya tienes una tienda física (con local) o si estás empezando de la nada. Con esta guía, queremos ayudarte a planificar tu tienda online, poner dicho plan en acción, y ver cómo triunfa tu negocio.

1. ¿Por qué molestarse en crear una tienda online propia?

¡Buena pregunta! especialmente si consideras que hay un montón de lugares online donde puedes comprar cosas: Amazon, MercadoLibre, eBay e incluso Wallapop ofrecen plataformas donde cualquiera puede vender sus artículos y eso no es una mala cosa para los que empiezan: puedes usarlas y aprovechar su elevado número de visitas sin tener que invertir en publicidad.

Sin embargo hay un problema: dependiendo de los productos que vendas, las comisiones que cobran dichas plataformas (entre el 5 y el 20%) representan una suma nada despreciable que puede malograr tu estabilidad. Además, tampoco tendrás acceso a los datos de los compradores, con lo cual no puedes crear una relación posterior con el cliente, por ejemplo con una newsletter (boletín de noticias).

Con tu propia tienda online te ahorrarás las comisiones, pero a cambio tendrás los gastos de hosting y los de los sistemas de pago como PayPal. Pero a la larga todo esto te costará menos que seguir en Amazon, MercadoLibre o eBay. Obviamente puedes utilizar las dos ideas al principio y paulatinamente ir pasando tus clientes a tu propio ecommerce.

A largo plazo, sin duda, lo ideal es tener tu propio sitio web y comercio electrónico para crear una marca reconocible y una clientela fiel.

2. ¿Qué tipos de plataforma existen?

Complejidad y presupuesto:

Se trata de una decisión muy importante. ¿Cuánto tiempo y cuántos recursos estás dispuesto a poner en este proyecto? Nosotros hemos clasificado los proveedores en tres categorías según su dificultad:

Dificultad fácil media difícil
Tiempo de implementación  3-7 días 1-3 semanas Varias semanas o incluso meses
Presupuesto (aproximado) Entre US$7.50 y US$30 por mes Entre US$15 y US$200 al mes Creación (una vez): de US$2,000 a US$20,000; además de US$20 a US$350 mensuales en hosting
Hosting Incluido Incluido Necesitarás tu propio proveedor de hosting
Ejemplos JimdoWeebly, Wix Shopify, Palbin, 1&1 Tiendas Online Magento, PrestaShop, WooCommerce

Aquí tenemos algunas diferencias: Una tienda sencilla como la que ofrece Jimdo es fácil de montar en un momento. Cualquiera con un mínimo de experiencia en internet aprenderá cómo funciona la interfaz en apenas unas horas. A veces basta con un fin de semana para montar la tienda y tenerla operativa. Para un ecommerce de un solo producto no necesitas más que el plan Pro de Jimdo por apenas US$7.50 al mes.

Los sistemas de ecommerce de complejidad media ofrecen una gama más amplia de características. Sin embargo, sus opciones más avanzadas y los sistemas de pago, aunque son muy prácticos, requieren un aprendizaje más arduo y un mayor presupuesto. Al contrario que las alternativas más sencillas éstos te permiten gestionar tiendas mayores y con mejores opciones de marketing, como funciones de abandono del carrito de la compra, buscadores de productos, etc.

Los sistemas complejos de tienda online como Prestashop o Magento, son para proyectos de una mayor magnitud. Los novatos sin conocimientos técnicos seguramente no podrán poner en marcha algo así, al tratarse de plataformas de código abierto que se han de instalar manualmente. También se necesita un sistema propio de alojamiento web (hosting), mientras que los sistemas de tiendas menos complejos no los necesitan ya que los propios proveedores alojan tu proyecto en sus propios servidores. El tiempo necesario y presupuesto necesario para poner en marcha estas tiendas puede variar muchísimo, dependerá de los profesionales que contrates y el nivel de personalización que requieras.

Otras características de las tiendas que te pueden parecer útiles:

Criterio Opciones
¿Qué métodos de pago quieres ofrecer? PayPal
Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
Transferencia
Factura
Contra reembolso
Domiciliación bancaria
Opciones de envío Calculadoras de envío postal conectadas con proveedores de mensajería como DHL, UPS, Correos o MRW.
Precios según países o regiones.
Drop-shipping
Opciones de contabilidad y programas de facturación Integración de un software de contabilidad (como Quipu). Los programas de facturación (tipo Debitoor) ahorran mucho trabajo a la hora de gestionar y crear facturas.
Importación automática de artículos Puedes gestionar catálogos demasiado grandes para mantenerlos manualmente (p.ej. más de 100 artículos).
Cuentas de clientes ¿Pueden los clientes registrarse para agilizar el proceso de compra?
Opciones de marketing SEO (estructura URL, etc.)
Cross-selling
Integración con motores de búsqueda.
Cupones de descuento
Email marketing (p.ej. newsletters y emails de abandono de compra).
Blogs para hacer marketing de contenidos
Nombre de dominio / direcciones de email ¿Están incluidos el nombre de dominio y las direcciones de correo?
Internacionalización ¿Cuántos idiomas y divisas se pueden usar?
Características de seguridad Cifrado SSL
Copias de seguridad automáticas
Contrato de servicio garantizado (SLA)
Soporte Por email
Telefónico
Chat en vivo
Qué disponibilidad ofrecen

3. Las mejores plataformas si no quieres programar:

Echa un vistazo a nuestra comparativa de sistemas de ecommerce para saber más sobre los diferentes proveedores. Aquí tienes una breve introducción de los que consideramos más interesantes:

Jimdo Logo

Jimdo hace que vender online sea fácil, muy fácil

La tienda online de Jimdo, no sólo resulta muy fácil de abrir sino que además cumple con las estrictas normas legales de la UE en materia de e-commerce, lo cual es importante para los usuarios de España. Ésta se integra a la perfección con el editor de Jimdo y podrás crearla en apenas un fin de semana.

Jimdo Free te permite vender hasta cinco productos. No parece mucho, pero es gratis; así que si no necesitas vender más productos, ni disponer de características avanzadas (p.ej. opciones SEO), debería ser suficiente. El plan Pro de Jimdo, por otra parte, te permite vender hasta 15 productos por apenas 6,5 € (US$ 7,5). Usando su paquete Business (15 € / US$ 20) no hay límite de artículos, además podrás crear cupones de descuento para tus clientes. Se puede integrar con Stripe y PayPal para gestionar pagos online y pagos con tarjetas de crédito.

Otro buen detalle es que Jimdo ofrece un nombre de dominio y cuenta(s) de email en todos sus planes de pago sin ningún coste adicional. Además todas las páginas Jimdo usan cifrado SSL en todos los planes.

>> Más detalles en nuestro análisis de Jimdo

Weebly

Weebly hace la venta muy, pero que muy fácil.

Si ya tienes un sitio web hecho con Weebly y no te quieres complicar la vida con las dificultades del proceso de instalación o con el códigos fuente de tu tienda online, deberías considerar la solución de ecommerce integrada que ofrece Weebly. Su tienda online funciona tan fácilmente como el resto del editor del sitio web. Además, también cumple con los requisitos legales en España.

Si quieres vender un número ilimitado de artículos y necesitas características como cupones de descuento, mejor que escojas su plan Business. Weebly está hecho para novatos que quieran una solución fácil. Por ello no te ofrecerá funciones avanzadas, como docenas de sistemas de pago internacionales o registro de clientes.

Weebly ofrece mejoras constantes que te ayudan a tener una tienda online mejor.

Encuentra más información en nuestro análisis de Weebly.

>> Prueba Weebly Gratis

Shopify Logo

Shopify – Flexible, potente e increíblemente fácil de usar

Shopify permite a principiantes y expertos crear una tienda profesional online que cubrirá casi todo lo que necesites. ¿Por qué? Porque un novato sin conocimientos de programación puede crear una tienda online y un experto modificar casi todo gracias a Liquid, su framework flexible. Incluye además características profesionales, fáciles de activar, como los emails de aviso de abandono de la compra.

Incluso si tu negocio crece muy deprisa, no tendrás que cambiar de plataforma. A no ser que necesites un ecommerce en varios idiomas ya que Shopify no soporta tiendas multilingües. Su interfaz solo está disponible en inglés, pero no te preocupes, se puede traducir al completo, tus visitantes lo verán todo en español. Por otra parte te ofrece todas las herramientas necesarias para empezar de forma suave y a continuación poder crecer rápidamente.

Puedes probar gratuitamente Shopify durante 14 días (sin necesidad de tarjeta de crédito). El plan más barato para empezar sería el “Basic” que cuesta US $29. Los otros planes ofrecen más características, como soporte telefónico, mejores estadísticas, modificación de plantillas y mucho más. Encuentra más información en nuestra reseña detallada de Shopify.

>> Prueba Shopify durante 14 días gratis

Puedes encontrar una lista con las mejores plataformas para crear tu tienda online aquí.

Ejemplos de websites para pequeños negocios

4. No olvides los requisitos legales

Como cualquier negocio, abrir una tienda online exige cumplir con algunos requisitos legales, los cuales pueden variar bastante dependiendo de en qué país te encuentres:

5. Consejos importantes para presentar tus productos

Dos consejos básicos para el contenido de tu tienda online:

Imágenes del producto

La presentación es básica y ha de ser impecable. No te puedes permitir errores en este tema. Recomendamos imágenes de gran calidad, hechas por ti mismo o incluso por un fotógrafo profesional. Unos cuantos consejos sobre cómo hacer tu propio estudio fotográfico en casa.

Cada vez hay más tiendas online que usan vídeos. ¡Pero no uses los vídeos del fabricante! Haz los tuyos propios. Si el vídeo trata sobre productos que no hayas hecho tú mismo, haz que la filmación sea una especie de análisis del producto y muestra sus ventajas y limitaciones. Eso hará que tus clientes tengan confianza en ti y vuelvan.

Textos

Lo mismo ocurre con los textos: no te limites a copiar las descripciones estándar del fabricante. Tus clientes lo encontrarán aburrido ¡y Google también! Re-utilizar un texto que Google puede encontrar en otros lugares reduce tus posibilidades de una buena posición en sus rankings. Así que escribe tus propios textos o contrata a un redactor para que te los haga.

Otra buena idea es contar con una sección de preguntas frecuentes (FAQ) sobre tus productos. Utiliza preguntas de clientes reales y ponlas en las páginas de los productos. Esto tiene dos ventajas: Primero, el texto es original y segundo, estarás usando el lenguaje exacto de tus clientes. Además, todo esto puede mejorar tu posicionamiento en Google.

Lo cual nos lleva al siguiente tema:

6. Generar tráfico – ¿Cómo llevar clientes a tu tienda virtual?

La mejor tienda online no vale para nada si no es capaz de atraer clientes. Afortunadamente, hay muchas formas de hacer que los clientes vengan y echen un vistazo a tu oferta.

Tráfico gratis

¿Verdad que la palabra gratis suena bien? Hay varias maneras de conseguir tráfico gratuito. Vamos a dividirlo en SEO, marketing de redes sociales y email marketing.

Optimización en motores de búsqueda para comercio electrónico.

La optimización SEO es un proceso largo. Pueden pasar meses hasta que se encuentren las palabras clave que generan visitas. Una vez que te situas en las primeras posiciones, seguramente estarás ahí por un buen tiempo, aunque también dependerá de lo que hagan tus competidores con su propio SEO y lo que sepan sobre el tema.

Para tener en cuenta: Invertir en SEO es una buena idea, especialmente, cuando hay un montón de búsquedas en internet sobre el producto que ofreces. Imaginemos que vendes MacBooks… pues bien, este término se utiliza cientos de veces al día en Google; según Google Keyword Planner unas 2.000 veces al día.

Para comerse una porción de este pastel hay que posicionarse con el SEO de tu tienda online, pero no te hagas ilusiones aparecer el primero en Google cuando la gente busque “MacBook” es altamente improbable; la competencia es demasiado fuerte.

Puedes, sin embargo, optimizar tu página, para la palabra clave (keyword) “macbook air opiniones”. Estos términos se buscan sólo 15 veces al día, pero la competencia no es tan fuerte. Por ejemplo, podrías usarlo para tu blog. A pesar de todo, siempre será muy difícil aparecer en la primera página de Google con un término como éste, pero nos sirve para ilustrar con un ejemplo este principio del que hablamos. Se puede encontrar más información sobre este tema en este artículo en españoleste otro post (en inglés).

Social media – ideal para “objetos que brillan”

Puedes aprovechar al máximo Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, y Pinterest si tus productos son atractivos. Los artículos que la gente compra por impulsos: una camiseta divertida, un documental interesante, unas perchas con estilo o una mochila con su propio cargador de móviles. Es decir, las cosas que los compradores potenciales todavía no saben que quieren. Cosas que se comparten y de las que se presume y cuyas virtudes corren de boca en boca. Para que esto funcione, normalmente hace falta tener ya seguidores o fans.

Newsletters – convierte los compradores potenciales en clientes asiduos

Para negocios con un número reducido de suscriptores existen algunos proveedores de servicios de emailing (página en inglés) que resultan estupendos para principiantes. Un boletín de noticias es muy útil si quieres animar a los visitantes para que vuelvan a tu negocio, o si quieres que un cliente anterior repita.

La dirección de email de un cliente potencial se puede obtener, por ejemplo, ofreciendo un cupón de descuento. Y si ofreces un producto que requiere cierta explicación también puedes ofrecer un manual gratis en PDF o un ebook. Una vez consigues su dirección de email podrás enviarle mensajes automatizados, lo cual significa que irá recibiendo una secuencia automática de correos predeterminados que le animarán a volver a tu tienda online.

Tráfico pagado: la forma más cómoda y rápida (para los que tienen dinero, claro).

Para esta estrategia existen dos servicios: AdWords y los anuncios de Facebook. Como ya hemos dicho anteriormente has de conocer el producto que quieres vender. Los productos más cool, son estupendos para Facebook. Además resulta fácil dirigirte a la audiencia adecuada. Por ejemplo puedes ofrecer camisetas personalizadas para segmentos con intereses determinados (p.ej. como los que hacen volar drones por hobby).

Google AdWords funciona más por volúmenes de búsqueda y por precios de clic. Al final, lo que cuenta es si tu inversión ha resultado positiva o no, por eso necesitas algún tipo de análisis de datos. Mucha gente malgasta el dinero en tráfico pagado sin saber si van a sacar algún provecho de este. En caso de duda consulta a un profesional.

Esperamos que esta guía te haya ayudado a comprender los elementos básicos para saber cómo hacer una tienda online. Si tienes alguna duda háznoslo saber. Nos gustaría conocer tu opinión.

Imágenes: JoeEsco / photocase.com, Felix Jork – Fotolia.com

Tienda online

Nuestro ebook gratuito

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Si quieres empezar a aprender descárgate nuestro ebook gratuito “Guía rápida de creación web para novatos” (de momento en inglés). Te ayudará a planificar tu negocio en la Red.

¿Preguntas?

reviewer

Hola mi nombre es Josep Garcia. Escribí este artículo, si tienes alguna pregunta no dudes en dejarnos un mensaje.

Déjanos tu opinión y análisis:

  • Betzaida

    Hola muy buena esta página!…Qué opinas de GoDaddy ? tengo un dominio en esta página pero aun no he creado una página Web, quisiera crear una página de guia deportiva , como una especie de revista del mundo y actividades Fit , la idea es cobrarle a los instructores por estar de primeros en los anuncios de la página, seria publicidad Web. qué me recomiendas para esto…Muchas gracias

    • Josep Garcia

      Hola Betzaida. Pues hemos probado el creador web de Go Daddy y tenemos una reseña completa de este en inglés. La verdad es que ni su editor ni el soporte que ofrecen nos convenció mucho. Honestamente, creemos que otros creadores de sitios web como Jimdo o Wix son mejores. Puedes probar estos dos completamente gratis para ver si se adaptan a las características de tu proyecto. Un saludo.

  • habner mollo aguilar

    ¡excelente página! una duda, tengo un diseño en wix y es una tienda online. ¿estaría bien si pago el dominio ecomerce de wix? y ¿es aconsejable para poder realizar transacciones vía tarjeta de crédito o paypal? gracias.

    • Josep Garcia

      Hola. Si quieres crear una tienda online con Wix, tendrás que usar el plan eCommerce. Cualquier otro plan, no te servirá pues no tienen activadas las funciones de comercio electrónico. Permite realizar transacciones con tarjeta y/o PayPal. Para más información sobre la tienda online de Wix, consulta nuestra reseña.

  • raul205

    como puedo poner en una pagina jimdo forma de pago a plazos?

    • Josep Garcia

      Hola Raúl. Para este tipo de temas me temo que tendrás que ponerte en contacto con Jimdo directamente y preguntarles por el pago a plazos. Un saludo.

      • raul205

        ok gracias

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