Shopify Opiniones (2024)¿Realmente el Rey del ecommerce?

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Josep Garcia

Josep Garcia

Autor

Raphaël Damain

Raphaël Damain

Analista

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La firma canadiense Shopify lanzó su plataforma de venta online en 2006. El objetivo era simple: ofrecer una manera sencilla para abrir una tienda online y vender productos en línea. Evitando a los vendedores los dolores de cabeza asociados a los problemas técnicos.

La opinión de Tooltester sobre Shopify

Tras haber probado Shopify durante toda una semana, hemos de reconocer que estamos bastante impresionados.

Compararlo con otras tiendas online pequeñas como Wix puede parecer incluso injusto, ya que Shopify demostró ser prácticamente superior en todo – excepto en el precio. Es seguramente la mejor plataforma para abrir una tienda online.

Según Shopify, ya son más de 1 millón las tiendas online abiertas que usan su plataforma para vender todo tipo de productos. Considerando que sólo ofrecen una prueba gratuita, pero no un plan gratis, estas cifras resultan realmente impresionantes. Les convierte en uno de los principales creadores de tiendas online de todo el mundo. Aunque Shopify tiene en español una página web, aún no han traducido la herramienta al castellano. Sin embargo, existen un buen número de tiendas online en español que utilizan Shopify.

En nuestro análisis hemos descubierto cuán fácil es abrir y mantener una tienda online con Shopify. ¿Qué conocimientos necesitarás y cuáles son sus límites? ¿Es Shopify una buena alternativa comparada con otras plataformas como eBay o MarketPlace de Amazon? También le hemos echado un vistazo a sus diferentes planes de pago para tener una idea de cuál de ellos es el más interesante.

Veamos cuál es el secreto de Shopify, o mejor… ¡veamos si tiene alguno!

¿Cómo funciona Shopify?

Shopify no solo es una forma fácil de crear y gestionar tu tienda online. Está pensado para ayudar a los propietarios de las tiendas con aspectos importantes, como abrir otros canales (p. ej., Instagram, Facebook o Google), proporcionarles herramientas de atención al cliente (p. ej., un chat) y encargarse de los pesados aspectos técnicos.

El reciente lanzamiento de la versión Online Store 2.0 de Shopify, y su editor fácil de usar, permite también a los propietarios de las tiendas hacer cambios a los diseños de las páginas mucho más fácilmente. Los cambios a las plantillas que antes requerían tocar el código pueden ahora hacerse con unos pocos clics (p. ej., mover o esconder secciones de una página). También es mucho más fácil habilitar apps y funcionalidades adicionales, sin tener que recurrir a la ayuda de desarrolladores.

Videos

  • La tienda online de Shopify al detalle
La tienda online de Shopify al detalle video

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Capturas de pantalla de Shopify

Los precios de Shopify

$39

Basic Shopify

Podrás vender un número ilimitado de productos y acceder a funcionalidades como recuperación de carritos abandonados y tarjetas de regalo. Shopify te cobrará una comisión del 2 % por transacción, a no ser que utilices Shopify Payments.

$105

Shopify

Con más funcionalidades de ecommerce, como informes profesionales y la posibilidad de definir precios por países. Las comisiones por transacción son del 1%, a no ser que uses Shopify Payments.

$399

Advanced Shopify

Obtén informes avanzados y cálculo automático de los gastos de envío. Tiene unas comisiones por transacción del 0,5%, excepto si usas Shopify Payments.

Para planes anuales, tendrás que pagar todo el monto (cuota x 12 meses) por adelantado. El nombre de dominio supone un cargo extra pero puede ser añadido con Shopify.

Plan Shopify Basic

shopify basic

Plan Shopify

plan shopify

Plan Advanced Shopify

advanced shopify

Los precios que te damos son los correspondientes a las suscripciones mensuales. Puedes ahorrar un 10 % con los planes anuales y un 20 % con los bianuales.

Otros planes: El plan Lite te da acceso a un botón “Compra” incrustable y a una app de punto de venta (para vender en persona) y puede contratarse por unos 9 $EUA al mes. Shopify también tiene un plan para empresas (Plus) pensado para tiendas enormes, pero no es nada barato, ya que cuesta a partir de 2.000 $EUA al mes.

Los nombres de dominio se pagan aparte (desde 14 $EUA por una extensión .com), pero pueden añadirse tanto desde Shopify como desde cualquier registrador externo. Si puedes, te recomendamos que uses la propia pasarela de pagos de Shopify, ya que te ahorrarás cargos adicionales.

Sin embargo, de momento solo está disponible en algunos países, entre ellos España. Ten en cuenta que con los métodos de pago manuales (contra reembolso, por transferencia bancaria, etc.) no se cobran comisiones por transacción.

Puedes encontrar más información en nuestra comparación de los diferentes planes de Shopify.

Pros y Contras

  • Pros
  • Contras

Pros

  • Facilidad de uso

    Por suerte, no tendrás que preocuparte para nada de los temas técnicos, ya que prácticamente todo puede hacerse con solo unos pocos clics. Shopify tiene excelentes guías para principiantes y una documentación muy completa.

  • Variedad de diseños

    Sus plantillas son excelentes, tanto por su calidad como por la cantidad, y además son adaptables para móviles. Y, si no puedes encontrar una plantilla adecuada entre sus aproximadamente 170 temas, también puedes crear la tuya propia (utilizando el motor de creación de plantillas Liquid) o comprar una.

  • Flexibilidad

    Tanto su sistema como las plantillas son muy buenas ya de entrada, pero además tendrás acceso completo al código.

  • Apps y comunidad

    La tienda de aplicaciones de Shopify está repleta de útiles extensiones para tu tienda (gratis y de pago), como integraciones de email marketing. Además, hay una comunidad grande de desarrolladores independientes y expertos dispuestos a ayudarte.

    Podrás seguir utilizándolo aunque tu tienda crezca.

  • Soporte

    A diferencia de otras soluciones de código abierto, como WooCommerce o Magento, Shopify tiene un equipo de soporte disponible las 24 horas del día. En nuestras pruebas de soporte obtuvieron un resultado excelente.

Especificaciones

Facilidad de uso Info popup

Shopify viene con muchas funciones y está estructurado de forma lógica. Crear una tienda online con ellos resulta fácil. Diseñar y organizar una tienda online puede hacerse en vivo. Existen apps para móviles iPhone y Android que te permiten gestionar tu negocio desde cualquier lugar.

Plantillas y diseños Info popup

Las plantillas son adaptables y modernas. Además, tienes bastante variedad para elegir y abarcan muchas categorías (moda, alimentación, arte, productos electrónicos, etc.).

Posicionamiento web (SEO) Info popup

Viene con la mayoría de funciones SEO que necesitas. Un punto flojo es que añade términos extra en algunas URLs (p.ej., ‘/products/’ o ‘/collections/’).

Presentación del producto Info popup

Zoom, galería de imágenes, video – todo es posible.

Variantes del producto Info popup

Primero defines hasta tres opciones (p. ej. tamaño, color, material) y después añades las variables de cada opción (pe. S, M, L, XL). A partir de ahí Shopify generará todas las posible combinaciones que pueden alcanzar el centenar. Si necesitas más, puedes utilizar alguna de sus apps. También es posible personalizar los productos (por ejemplo, imprimiendo sobre ellos), aunque hace falta utilizar apps adicionales o programación, así que no es la solución más fácil ni la más sencilla.

Función carrito de compras Info popup

Ahora, la funcionalidad de recuperación de carritos abandonados está disponible en todos los planes, incluido el Basic. Entre otras, esta función te permite recordarle al visitante, mediante un email automático, que puede completar su compra.

Referencias

Añade tu propio número de producto.

Análisis/opiniones de los usuarios Info popup

Los compradores pueden dejar reseñas de productos si instalas una aplicación gratuita hecha por Shopify, pero las reseñas con fotos requieren una aplicación de pago.

Opciones de pago Info popup

Tarjeta de crédito (más de 70 alternativas como Conekta, Stripe y Authorize.net), también puedes usar opciones manuales de pago, PayPal, e incluso con BitPay para Bit Coins. Tienen su propio sistema de pagos con el que te ahorras las comisiones de transacción en cualquiera de los planes de Shopify (disponible en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Alemania, Austria, Dinamarca, Italia, Países Bajos, España, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Singapur y Hong Kong, entre otros). Más detalles.

Venta de productos digitales Info popup

Para poder vender productos digitales y tener todas las funcionalidades, necesitarás instalar una app (puede ser la propia de Shopify o de otro proveedor). Permite limitar el número de descargas o el tiempo de disponibilidad. La entrega se realiza por email.

Cifrado SSL Info popup

Los datos del cliente y sus transacciones son cifradas sin coste adicional por medio de SSL (https).

Área privada de clientes Info popup

Para comprar, los usuarios de tu tienda pueden entrar como invitados o crearse una cuenta propia. Si la tienen, su información de contacto y dirección se completarán automáticamente en el momento de pagar. Incluso puedes elegir si quieres que sea obligatorio tener cuentas de clientes. En 2023, Shopify empezó a ofrecer a determinados comerciantes la opción de compra en una sola página. Esto significa un proceso de pago con tiempos de carga más rápidos y menos clics. Parece una gran funcionalidad, y esperamos que Shopify amplíe esta opción.

Códigos de cupón de descuento

Shopify tiene varias opciones flexibles de códigos de descuento: precio fijo, porcentajes, envíos gratuitos. Puedes establecer un máximo de uso y una fecha de expiración.

Ajustes en los gastos de envío Info popup

Tiene muchísimas opciones para definir los gastos de envío; por ejemplo, siempre la misma tarifa, gratis, con descuento, con costes calculados por el transportista (UPS, FedEx, etc.). También podrás hacer dropshipping o enviar tus productos utilizando servicio como Amazon. Además, las etiquetas para los envíos se pueden imprimir desde el panel de administración de Shopify o con una app. Por ejemplo, Sendcloud ofrece integración con muchas empresas de transporte de España (así como un portal de devoluciones). Además, podrás imprimir etiquetas de envío desde el panel de administración de Shopify o una app adecuada.

Dropshipping

Es posible. La app para Shopify de DSers hace que el proceso sea mucho más sencillo. Esta es gratuita en su versión más sencilla y con ella podrás importar directamente artículos desde AliExpress y otros muchos proveedores.

Gestión de impuestos Info popup

Algunos países puede calcular los impuestos a partir de un número de identificación fiscal, y definirlos en función del país en el resto de los casos. Te permitirá también mostrar los precios con IVA en las páginas de producto. Y, si has contratado Shopify Plus, dispondrás de Avalara AvaTax, una app externa para gestionar los impuestos automáticamente.

Gestión de productos Info popup

Shopify lleva la cuenta de todos los artículos que tengas en stock. También tiene unos ajustes que permiten recibir notificaciones de forma automática. Cuenta, así mismo, con un nuevo sistema para manejar los inventarios tanto offline como online. Gracias a ello puedes recibir pagos offline por medio de un iPad.

Personalizar emails de confirmación Info popup

Puedes personalizar como quieras todas las notificaciones de email.

Importar datos de producto Info popup

Los datos de los productos se pueden importar desde Magento, eBay, WordPress y CSV. La aplicación Store Importer de Shopify también te permitirá importar productos de BigCommerce, Etsy, PrestaShop, WooCommerce y muchos más. Así se ahorra mucho tiempo y hace que la migración a Shopify sea simple.

Exportar datos de producto

También permite exportar ficheros CSV. Y podrás utilizar el editor masivo de Shopify para modificar varios productos a la vez sin necesidad de exportarlos.

Analítica web del e-commerce Info popup

Shopify ofrece análisis en su Plan «Shopify» y en los superiores: sobre productos, pedidos y otros (puedes, por ejemplo, ver cómo evolucionan los pedidos de un mes con respecto a otros meses). Además permite integrar Google Analytics.

Exportar los datos del pedido Info popup

Es posible exportar los datos de los pedidos y reportes (de impuestos, ventas y pagos) en ficheros CSV. También hay integraciones con aplicaciones de contabilidad.

Soporte técnico

  • Preguntas frecuentes
  • Chat
  • Email
  • Teléfono

Con Shopify puedes contactar con su servicio de atención al cliente mediante email, en sus materiales de ayuda y chat en vivo; esta última opción solo disponible en inglés. Además, también tienen webinars y tutoriales útiles en su sitio web. El soporte está disponible 24 horas al día.

Puntuación global

4.6

Excelente tienda online tanto para novatos como para profesionales. No importa lo grande o lo pequeña que sea tu tienda. Shopify te ofrece una plataforma perfecta que hace que vender sea muy fácil, al tiempo que te proporciona herramientas para aumentar las ventas. Es importante mencionar que su editor web y su blog son también bastante buenos. Pero recuerda que necesitarás cumplir con los requisitos legales de tu país. Pruébalo gratis.

Revisión de las características de Shopify

Déjame que entre en más detalle en las funcionalidades de Shopify y te explique un poco más mis opiniones. Espero poder aclararte así las dudas que todavía puedas tener. Es algo largo, así que si tienes prisa ve directo a las conclusiones.

Facilidad de uso de Shopify

No quiero que te lleves una impresión equivocada, aunque Shopify es muy fácil de usar, también es extremadamente potente. Por ejemplo, puedes configurar y lanzar tu tienda online en un fin de semana (algo increíble), pero también podrías pasarte días, o incluso semanas, desarrollando una solución personalizada que se adapte a tus necesidades.

En mi opinión, Shopify te permite hacer más con menos clics que otros programas del estilo como Volusion o BigCommerce. Y los sistemas de gestión de contenidos, como WordPress o Magento, no tienen ni punto de comparación en cuanto a la facilidad de uso. Su panel de administración también me parece intuitivo y fácil de navegar.

centro de ayuda shopify

Y si alguna vez me atasco, tan solo tengo que echar un vistazo a sus tutoriales o chatear con su personal de soporte, que la mayor parte de las veces responde rápido y con contestaciones útiles.

Plantillas y diseño

Shopify no se queda corto en cuanto a plantillas, que en general tienen un aspecto moderno y profesional. También son adaptables para móviles, lo que significa que quedan perfectas en cualquier dispositivo, algo que a Google le gusta especialmente.

Shopify ofrece actualmente 12 plantillas gratuitas y más de 130 plantillas de pago.

Si no estás seguro de cuál escoger, puedes instalar y probar varios temas antes de seleccionar uno para publicar. Con los temas de pago, primero puedes instalar una prueba gratuita que se añade a tu biblioteca de temas. A partir de ahí, puedes editarlo y previsualizar su aspecto antes de comprarlo.

shopify free themes

Puedes filtrar los temas por sector, popularidad y precio para limitar tus opciones.

Aunque, si dispones de presupuesto, puedes comprar una de sus plantillas de pago, con un precio de entre 150 y 350 $EUA. Otra opción es comprar un tema de una tienda externa como Themeforest, normalmente con precios más reducidos (alrededor de unos 50 $EUA).

O, si necesitas un diseño concreto, podrías pedir a alguno de los muchos expertos de Shopify que te desarrollen uno. En cuanto a la personalización de las plantillas de las tiendas, en mi opinión, Shopify lo hace muy bien y es muy fácil. Con el menú del editor de temas, cambiar los estilos generales (como los colores, las fuentes o los botones de redes sociales) es pan comido.

shopify template editor

Editor de Shopify

En el pasado, el editor de páginas de Shopify parecía limitado, pero ahora es posible añadir muchos elementos de página diferentes. Cada tema varía, pero hasta los gratuitos te permiten añadir contenido como productos destacados, slideshows, formularios de contacto y mucho más.

Funcionalidades de ecommerce de Shopify

Pero vayamos al grano y veamos las funcionalidades de comercio electrónico que tiene Shopify.

Añadir y gestionar productos

Puedes añadir productos fácilmente utilizando la interfaz de Shopify, o incluso importarlos con un archivo CSV, una opción bastante útil para tiendas grandes.

Nota: También se pueden importar y exportar otros datos con ficheros CSV, como listas de clientes, pedidos o incluso reseñas.

Para Big Cartel, BigCommerce, Etsy, PrestaShop y Squarespace existe también una herramienta de importación de datos de arrastrar y soltar.

Rellenar la información del producto (título, descripción, imágenes o vídeos, precios u opciones de SEO) es intuitivo.

Además, también podrás asignar colecciones (categorías) para mantener tu tienda ordenada. Las funciones de asignación de referencias y de seguimiento de inventarios te permiten gestionar tus existencias de forma más eficiente y evitar que vendas artículos que no tengas en stock.

Si quieres vender varias variantes del mismo producto, ten en cuenta que Shopify solo te permite añadir un máximo de tres (por ejemplo, talla, color y material). Después, el sistema generará todas las combinaciones necesarias y podrás hacer seguimiento del inventario de cada una.

A no ser que emplees una app de pago o edites los archivos fuente de tu plantilla, las combinaciones están limitadas a 100, mientras que, por ejemplo, BigCommerce admite hasta 600 combinaciones. Esto podría ser limitante para proyectos con productos complejos, pero será suficiente para la mayoría de las tiendas.

Si quieres vender productos digitales (como vídeos, imágenes o documentos), con Shopify, necesitarás instalar una app (gratuita) desarrollada por ellos mismos. Para serte sincero, me sorprende que no venga ya integrada, pero en cualquier caso, funciona. Lo malo es que vender suscripciones o recibir pagos recurrentes puede ser caro.

Tendrás que utilizar una app o pedir a un desarrollador que te lo programe. Hasta donde yo sé, otros de sus competidores (Volusion, BigCommerce o Wix) tampoco incluyen esta funcionalidad.

Por otra parte, algunos proyectos requieren campos personalizados para que los usuarios puedan dejar comentarios cuando compren los productos (por ejemplo, para grabados en relojes o anillos).

Para hacer esto con Shopify, necesitarás modificar el código (que no es tan fácil) o hacerte con una app. En cambio, con BigCommerce solo hacen falta dos clics.

IA – Generador de texto inteligente

Shopify ha lanzado recientemente Shopify Magic, un generador de texto con inteligencia artificial. Con este proyecto, Shopify se une a otros constructores web como Wix y GoDaddy en la integración de tecnologías de IA. Para las descripciones de productos, Shopify Magic ya ofrece asistencia en múltiples idiomas, como inglés, alemán, español y francés, entre otros.

Para utilizar Shopify Magic para productos, sólo tienes que proporcionar algunos detalles del producto y algunas palabras clave, así la herramienta creará automáticamente una descripción (impulsada por GPT-4, la última versión de Open AI). Esta es una gran manera de asegurarse de que tu tono es consistente a través de diferentes productos.

La IA de Shopify se está extendiendo a otros contenidos como entradas de blog y Shopify Email. Mientras tanto, puedes usar ChatGPT (o similar) para ayudarte con otras tareas de creación de contenido.

Categorías con Shopify

Para agrupar los productos, pueden asignarse manualmente categorías (o colecciones, como las llama Shopify). Por ejemplo, pongamos que vendes comida para animales, podrías tener una colección para perros, otra para gatos y otra para serpientes.

A continuación, Shopify generará automáticamente una página para cada colección en la que se mostrarán todos los productos que contiene.

Pero (siempre hay un pero), con Shopify no se pueden crear subcategorías (por ejemplo, comida para cachorros o para perros sénior), al menos no directamente, tendrás que hacerlo dando un rodeo o utilizar una app. Consejo pro: Prueba a definir reglas automáticas para crear colecciones.

Por ejemplo, puedes crear una colección “En promoción” con todos los productos con descuento en ese momento. ¿Ves lo potente que puede llegar a ser?

Procesadores de pagos y comisiones por transacción

Hasta donde yo sé, Shopify tiene más procesadores de pago por internet que ninguna otra plataforma, más de 100. Como podrás imaginar, entre ellos están los más conocidos, como Stripe, 2Checkout, PayPal o Authorize.

Y sí, también disponen de su propio sistema, Shopify Payments (que funciona con Stripe). Una de las cosas que menos me gustan de Shopify es que, si no usas Shopify Payments, te cobran comisiones por transacción adicionales (2 %, 1 % o 0,5 % dependiendo de cuál sea tu plan.

Lo malo es que Shopify Payments no está disponible en todos los países, pero sí puedes usarlo, hazlo.

Nota: Shopify Payments actualmente está disponible en:

  • América del Norte (Estados Unidos y Canadá)
  • Europa (Austria, Bélgica, Dinamarca, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, España, Suecia)
  • Reino Unido
  • Asia (Hong Kong, Japón, Singapur)
  • Australia y Nueva Zelanda

Sin embargo, hay rumores de que tienen previsto lanzarlo pronto en otros países.

Por otra parte, también se pueden aceptar métodos de pago manuales, como pagos contra reembolso, depósitos bancarios o giros postales. Recuerda que en estos casos no tendrás que pagar ninguna comisión a Shopify.

Envíos con Shopify

En mi experiencia, la logística de ventas (los envíos) tienen su complicación y contar con un sistema eficiente puede ahorrarte mucho tiempo y dinero.

En este aspecto, Shopify es sin duda excelente. Pero echemos un vistazo rápido a su sistema de envíos. Las reglas para los envíos pueden configurarse rápidamente desde el panel de administración (por ejemplo, tarifa plana, envíos gratuitos, tarifas en función del país o la región) para cada uno de los productos, colecciones enteras o toda tu tienda; hasta aquí todo bastante estándar.

Pero lo bueno en cuanto a envíos empieza con las tarifas calculadas en tiempo real. Este sistema conecta tu tienda con los transportistas (como USPS, FedEx, UPS, etc.) y asigna costes de envío precisos en el momento del pago.

Aunque técnicamente solo está disponible en los planes más caros (Advanced Shopify y Shopify Plus), también puedes añadir esta funcionalidad a otros planes por unos 20 $EUA/mes, solo tienes que pedírselo a soporte.

Lo podrás usar, además, si te pasas de un plan mensual a otro anual, aunque también en este caso tendrás que ponerte en contacto con soporte para que te lo activen, ya que no es automático.

O puedes usar apps de terceros. Ten en cuenta que necesitarás disponer de tu propia cuenta con cada transportista para poder ofrecer las tarifas calculadas por cada uno de ellos.

Nota: Las tarifas calculadas en tiempo real solo están disponibles en algunos países (EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Irlanda, etc.).

Si estás en los EE. UU., Canadá o Australia, puedes también usar Shopify Shipping, que te permitirá aprovechar las colaboraciones entre Shopify y las principales empresas de transporte (USPS, UPS, DHL Express, Canada Post y Sendle) para mostrar tarifas de envío calculadas y obtener tarifas con descuento para las etiquetas sin necesidad de tener tus propias cuentas con los transportistas.

Cuando vayas a dar curso a los pedidos, podrás comprar etiquetas de envío con descuento desde el panel de administración de Shopify. Solo tendrás que imprimirlas y pegarlas en el paquete, algo que te ahorrará mucho tiempo (y dinero).

Pero ten en cuenta que, para que funcione, necesitarás especificar el peso de tus productos y embalaje. Algunos propietarios de tiendas de EE. UU. y Canadá podrán unirse a la red Shopify Fulfillment Network, que permite almacenar productos, seleccionarlos, empaquetarlos y enviarlos desde centros logísticos repartidos por los EE. UU. Entre sus ventajas se incluyen entregas rápidas (incluso en el mismo día), embalaje gratis/con logos, y descuentos en las tarifas de envío.

Shopify es la solución líder de dropshipping, un modelo de comercio electrónico en el que el procesamiento y la ejecución de los pedidos los hacen un tercero (un proveedor de dropshipping).

De entrada puedes ya conectar tu tienda de Shopify con varios proveedores de dropshipping como Rakuten, Amazon Fulfillment o Shipwire. Además, si lo necesitas, puedes conectar otros servicios manualmente (por correo electrónico).

Nota: A partir del 15 de junio de 2022, la app de dropshipping de Shopify, Oberlo, desaparecerá y recomiendan que te pases a DSers.

Shopify e impuestos

No se me dan bien las matemáticas, así que valoro las soluciones de las tiendas online que me facilitan la vida, sobre todo en algo que a nadie le gusta: los impuestos. S

Shopify no hace nada muy especial con los impuestos, pero me gusta que es fácil configurarlos y funcionan bien. Puedes mostrar los precios con o sin impuestos, lo que mejor te vaya. Shopify incluye una calculadora automática de impuestos por código postal (solo para tiendas en los EE. UU.).

Si tu tienda está en Shopify Plus, puedes acceder al software Avalara AvaTax, que proporciona impuestos en tiempo real para más de 12.000 jurisdicciones de los EE. UU. y que automatiza el proceso de cumplimentación de impuestos.

Para las tiendas situadas en los EE. UU., Canadá, la UE, el Reino Unido, Noruega, Suiza, Australia o Nueva Zelanda, hay disponible un cálculo automatizado de impuestos a partir del número de registro. Para el resto de los países, los parámetros relativos a los impuestos pueden configurarse manualmente, por países o regiones.

Nota: Si tus clientes van a estar en Europa, puedes también adaptar la configuración de impuestos para cumplir con la legislación europea, incluso para productos digitales. Eso significa que tus clientes podrán comprar sin IVA utilizando el mecanismo de inversión del sujeto pasivo, aunque para esto es necesario utilizar una app externa.

Explorar otros canales de venta con Shopify

Tener tu propia tienda online es un primer paso. Pero si eres ambicioso en cuanto al marketing, probablemente querrás explorar diferentes formas de vender tus productos.

Shopify puede aportarte un par de trucos:

  • Vende tus productos directamente en Facebook: Shopify creará una sección para tu tienda en tu página de Facebook.
  • Vende tus productos en Instagram etiquetándolos.
  • Los propietarios de tiendas de Shopify que tengan una cuenta business en Pinterest también podrán vender utilizando este canal.
  • También podrás conectar tu tienda de Shopify con plataformas de venta como Amazon e eBay (solo disponible en los EE. UU. y Canadá).

¿Ves el potencial, verdad? Y esta no es ni siquiera la lista completa, Shopify tiene otros canales de ventas (como Walmart Marketplace, Wanelo, etc.) que puedes explorar.

Shopify sales channels

Puedes encontrar más información en esta lista. ¿La mayor ventaja de todo esto? Puedes mantener y gestionar tus ventas desde un único lugar (tu panel de administración de Shopify). Aunque he de decir que algunos canales funcionan mejor que otros.

Por ejemplo, muchos usuarios han tenido problemas con la integración para Instagram cuando intentaban validar su tienda.

Funcionalidades de marketing por internet de Shopify

Al igual que otros creadores de tiendas online, Shopify te da unas cuantas herramientas con las que (intentar) aumentar tus ventas y dar un impulso a tu empresa.

Podrás añadir fácilmente códigos de descuento a tu tienda de Shopify. Son muy flexibles, ya que puedes establecer códigos para cantidades fijas, porcentajes, envíos gratis o incluso promociones “dos por uno”. También puedes promocionar tarjetas de regalo para tu tienda (una funcionalidad que recientemente se ha habilitado para todos los planes, excepto Shopify Lite).

Shopify no tiene un programa de fidelización (es decir, que permita a los usuarios acumular puntos con cada compra). Si quieres introducir algo así, la forma más fácil y barata es utilizar una app (como Smile.io o S Loyalty).

Shopify cuenta también con su propia herramienta de email marketing, con la que podrás enviar correos electrónicos desde esta plataforma. Sin embargo, ahora mismo es bastante sencilla y hay otras opciones que te podrían interesar más.

Recuperación de carritos abandonados

En el mundo de las compras por internet, la tasa de carritos abandonados parece que es muy superior al 60 %. En otras palabras, 2 de cada 3 usuarios no acaban su compra, da que pensar, ¿no? Aquí es donde la herramienta de recuperación de carritos abandonados puede ayudarte.

shopify statistics abandoned cart

Statista

Se trata de una funcionalidad que te permite interaccionar con aquellas personas que finalmente no hicieron el pedido e intentar recuperar esa compra.

Por ejemplo, puedes hacer que Shopify envíe automáticamente correos con un código de descuento a aquellos usuarios que no hayan acabado el proceso de compra (siempre que sepas sus correos). Pero, aunque el sistema es fácil de configurar, he de decir que me parece algo limitado.

Shopify Email ha añadido recientemente un conjunto completo de plantillas de automatización para ayudarte a mantenerte en contacto con tus clientes. Además de los emails de carritos abandonados, puedes configurar una serie de mensajes de bienvenida, una venta adicional posterior a la compra, emails de agradecimiento y mucho más.

Nota: Ahora, Shopify incluye esta funcionalidad en sus tres planes, también en el Basic Shopify.

Vender en persona con Shopify (PoS)

Sí, ya sé que la idea de utilizar Shopify es vender tus productos y servicios por internet. Pero con Shopify los propietarios de las tiendas pueden también vender en persona a la antigua usanza.

Si quieres vender fuera de internet, puedes integrar el software de punto de venta de Shopify (PoS) con tu canal de ventas físicas, aunque no estés en una tienda física con una ubicación fija. Lo mejor es que estará totalmente integrado con el panel de administración de Shopify, así que tus informes, gestión de inventarios, precios, etc. se sincronizan automáticamente.

Shopify card readers

Puedes también integrar el POS con extensiones, como apps de pantalla completa y de recomendaciones de productos, para aumentar las oportunidades de venta y mejorar la experiencia de compra de los clientes. Puedes empezar poco a poco, vendiendo artículos utilizando la app Shopify PoS (por ejemplo, con tu móvil o tablet) y aceptando pagos.

No te hará falta nada más, puesto que la suscripción a Shopify POS Lite es gratis con todos los planes de Shopify, algo bastante útil para probar ideas de tiendas físicas. Pero si tienes pensado vender mucho fuera de internet, quizá quieras plantearte comprar un terminal de pagos con tarjeta para hacerte la vida más fácil.

Por ejemplo, Shopify ofrece un par de lectores de tarjetas, con un precio desde 29 $EUA que podrás conectar a tu móvil o tablet. También dispone de otros accesorios, como lectores de códigos de barras, impresoras de recibos y cajones de efectivo.

Nota: Si vives fuera de los EE. UU., Canadá o el Reino Unido, no podrás comprar terminales para el pago con tarjeta de Shopify, pero sí de un tercero.

Shopify POS app

Como consecuencia de la pandemia, Shopify también ha introducido la funcionalidad de recogida local/en la acera, que permite a los clientes comprar productos por internet y recogerlos en un lugar cercano.

Si tienes contratado el plan Shopify POS Pro (gratis con los planes Shopify Plus, así como en los inferiores pagando 89 $EUA/mes adicionales por ubicación), podrás incluso preparar y gestionar la recogida de los pedidos directamente desde la app POS.

SEO de Shopify: ¿qué tal es?

Cada mes recibo decenas de preguntas sobre SEO. Y muchas de ellas son de usuarios que quieren saber si podrán “conquistar” las primeras posiciones de las búsquedas orgánicas con este u otro creador de páginas web.

Deja que te explique que la mayor parte de las veces, los problemas de posicionamiento están relacionados con una pobre optimización (por ejemplo, un contenido pobre) y no con Shopify (ni otras herramientas).

Sin embargo, es cierto que Shopify tiene algunos inconvenientes en cuanto a SEO que tienes que saber:

  • La estructura de URL de Shopify no puede personalizarse al 100 %. Por ejemplo, las páginas de los productos siempre incluirán”/products/” en su URL, algo que no es posible cambiar.
  • Shopify no facilita la creación de subcategorías, lo que en algunos casos puede suponer un problema para el SEO.
  • Aunque puedes crear fácilmente contenido no comercial, puede estar un poco limitado (por ejemplo, no se pueden añadir widgets ni mapas).

En ocasiones, puedes necesitar un poco más de flexibilidad (contenido) para dar soporte a tu estrategia de SEO. No obstante, y a pesar de los inconvenientes mencionados, yo diría que el SEO de Shopify es bueno e intuitivo.

Por ejemplo, resulta fácil personalizar la mayor parte de tus parámetros de SEO (etiquetas de títulos, descripciones, textos alternativos de las imágenes, etc.).

Una cosa que realmente me gusta es su sistema de redireccionamiento.

Cuando cambias una URL, Shopify automáticamente creará una redirección opcional desde la antigua URL a la nueva, de forma que no se generen errores 404. Puedes obtener más información sobre el SEO de Shopify en este detallado análisis sobre el SEO de Shopify.

Blog de Shopify y generación de contenidos

Es verdad que Shopify tiene un blog que puedes usar en tu estrategia de marketing de contenidos. E incluso dispone de muchas de las funcionalidades que necesitarás para bloguear.

Sin embargo, puede quedarse algo corto, especialmente en comparación con programas como Weebly o WordPress.

De su blog me gusta que:

  • Está totalmente integrado con la web de tu tienda.
  • Las etiquetas son fáciles de configurar.
  • Puedes tener más de 1 autor.
  • Los parámetros de SEO son personalizables.

Pero creo que podrían mejorar lo siguiente:

  • El editor tiene un aspecto algo antiguo y le faltan muchos elementos (como galerías de imágenes).
  • Los diseños de los blogs no son tan flexibles como deberían.
  • No tiene categorías, lo que te obliga a usar etiquetas.
  • Resulta difícil añadir sistemas de comentarios como Disqus.
  • Sin funcionalidad de posts relacionados.
  • No se puede incrustar productos en los posts, algo que no me gusta nada.

Nota: Algunas de estas funcionalidades pueden añadirse instalando una de la tienda de apps de Shopify.

A pesar de todo lo anterior, tengo que reconocer que el enfoque de Shopify para su blog es una solución mucho mejor que la de BigCommerce o Volusion y debería ser suficiente para la mayor parte de las webs de comercio electrónico.

Por supuesto, siempre puedes poner tu blog en un subdominio y tenerlo en otra plataforma, pero hacer esto tiene sus propias dificultades.

También pueden crearse otros tipos de páginas de forma relativamente fácil, pero el editor de páginas también puede parecer algo limitado, especialmente si se compara con creadores web como Wix o Duda. Faltan muchos elementos para páginas (como galerías, mapas, botones de redes sociales, etc.) y la disposición es muy rígida.

Generación de informes y estadísticas

Los informes de Shopify pueden ser regulares, buenos o excelentes en función del plan que hayas contratado, algo que a mí no me acaba de gustar. Creo que todo el mundo debería tener acceso a todos los datos, igual que hace su competidor BigCommerce.

Shopify reports comparison

En el plan Basic de Shopify, los informes se limitan a:

  • Un resumen de unas pocas métricas importantes (ventas, sesiones, pedidos, etc.)
  • Informes en tiempo real
  • Informes económicos (ventas, impuestos, pagos, etc.)
  • Informes de adquisición (información general sobre cómo han llegado a ti tus visitantes)
  • Informes sobre inventarios ( p. ej. situación a final de mes, % de inventario vendido)
  • Algunos informes sobre comportamiento (como tasas de conversión, ratios de finalización del proceso de compra, etc.)
  • Estadísticas relacionadas con campañas de marketing (como una newsletter)

El plan “Shopify” tiene algunos añadidos:

  • Informes de ventas: Relacionan las métricas sobre los clientes con las métricas de ventas
  • Informe de ventas en los puntos PoS
  • Informes de beneficios: Incluyen los beneficios por producto, por variante y por punto de venta, así como los efectos de los descuentos y devoluciones
  • Informes de clientes: Para conocer cosas como clientes recurrentes o clientes por país

Por último, si tienes el plan Advanced o el Plus, podrás crear informes personalizados. Utilizando sus filtros, podrás profundizar tanto como quieras en tus datos.

También se puede conectar Google Analytics (con seguimiento de conversiones), así que podrías no necesitar los informes de Shopify, aunque no todos los datos de los informes de Shopify están en Google Analytics.

Por otra parte, en la tienda de apps de Shopify hay decenas de apps de generación de informes, aunque yo no las he utilizado, así que no puedo comentar sobre su calidad y características.

Tienda de aplicaciones de Shopify

Shopify tiene un centro de aplicaciones con extensiones para tu tienda online (que permiten añadir más funcionalidades). Son parecidas a las que puedes instalar a tu móvil.

Muchas soluciones de comercio electrónico (como BigCommerce, Wix, Weebly) tienen su propia versión de esta tienda de apps de Shopify. Pero la principal diferencia es que en la de Shopify hay una cantidad increíble de apps, desde integraciones para email marketing a conexiones para dropshipping, prácticamente todo lo que puedas imaginar.

Sin duda, estas apps pueden ahorrarte mucho tiempo y dinero, especialmente en comparación con soluciones desarrolladas a medida.

Tiene unas cuantas apps gratis (más de mil), pero muchas otras son de pago. En cuanto a la calidad de las aplicaciones… bueno, depende de la app. Por suerte, puedes leer las valoraciones antes de instalarlas.

Algunas de las apps incluso las desarrolla el mismo Shopify. Por ejemplo, la integración que permite descargar artículos digitales desde Facebook, Google y Amazon.

Lo que no está tan bien es que puede llegar a ser caro. Por ejemplo, si necesitas 2 o 3 apps de pago, podrías acabar gastándote unos 50 $EUA o 60 $EUA extra al mes, algo que no todos los propietarios de tiendas pueden permitirse.

Soporte y expertos de Shopify

Puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Shopify las 24 horas del día por correo electrónico, teléfono o chat. Uno de sus gurús de soporte se ocupará de tu pregunta; y sí, ese es realmente el nombre de su puesto.

En general, mi experiencia con el soporte de Shopify ha sido buena. Son (relativamente) rápidos y dan respuestas útiles. Pero depende mucho del tipo de pregunta (por ejemplo, de cómo sea de técnica) y de la suerte que tengas con la persona de soporte que te toque.

Hemos también probado su soporte de forma más amplia, comparándolo con el de otros creadores web y plataformas de ecommerce. Shopify quedó segundo gracias tanto a la calidad de sus respuestas como a su útil base de conocimientos. En esta prueba, el rival de Shopify, BigCommerce tan solo quedó en quinto lugar.

En mi opinión, el soporte es una de las mayores ventajas de usar Shopify (o soluciones parecidas) frente a un gestor de contenidos tradicional (como WooCommerce). Poder preguntar a un experto cuando te atascas puede ahorrarte muchos problemas.

Aunque personalmente yo no quiero tener que contactar con soporte para cada pequeña pregunta que me surja, ya que sería muy poco productivo. Por suerte, Shopify tiene muchos tutoriales y guías detallados, así que échales primero un vistazo si tienes preguntas, quizá puedas resolver tu duda instantáneamente.

Y, si necesitas ayuda profesional con tu tienda, Shopify tiene un directorio de expertos (certificados) que puedes contactar. Pero asegúrate de leer sus valoraciones antes de contratar a uno. Otra opción es usar Storetasker, donde podrás presentar fácilmente el proyecto que quieres que te hagan a medida (tanto si es una tienda online completa como simplemente algunos cambios de diseño) y que los expertos aprobados por Shopify te den un presupuesto.

Seguridad y copias de respaldo

No tiene ninguna gracia que te hackeen, puede poner tu negocio bajo mucha presión. Así que no hace falta que te diga lo importante que es cuidar la seguridad de tu tienda.

A diferencia de WordPress y gestores de contenidos similares, Shopify se encarga de las actualizaciones y los aspectos de seguridad por ti, algo que me encanta. He perdido muchas horas intentando arreglar problemas con WordPress por actualizaciones de plugins que salieron mal.

El sistema de Shopify utiliza servidores que cumplen con el nivel 1 de la certificación PCI, obligatorio para aceptar pagos con tarjeta. Además, todas las tiendas de Shopify tienen cifrado por SSL (de 256 bits) para mantener seguros los datos de tus visitantes.

Shopify tiene un sistema de copias de seguridad, así que en momentos difíciles podrán restaurar tu tienda. Pero no es un servicio oficial y te aconsejan que periódicamente hagas copias de seguridad de tu web exportando una serie de archivos CSV, una solución que no me gusta porque te hace perder tiempo.

Por eso, puede ser buena idea instalar una solución más avanzada de copias de seguridad de la tienda de apps de Shopify (p. ej. Rewind), que te salvará la vida si por error borras algún contenido (como productos).

En resumen, para que tu tienda esté protegida, solo tendrás que hacer copias de seguridad periódicamente y tener una contraseña de administrador robusta.

 

Conclusión

¿Es el programa más indicado para ti?

Shopify es una de mis soluciones favoritas con las que crear tiendas online.

Tiene muchas buenas funcionalidades y ventajas, pero también un par de inconvenientes que has de valorar antes de decidirte. Sigue leyendo para averiguar cuáles son.

Lo que me gusta sobre Shopify

Shopify tiene muchas ventajas y buenas funcionalidades, mis favoritas son:

  • Es facilísimo añadir productos, igual que gestionar los pagos, las opciones de envío y los pedidos.
  • Sus diseños pueden modificarse mucho sin saber nada de programación.
  • Shopify puede también ayudarte con tu marketing de contenidos, ya que viene con blog y otras funcionalidades, aunque con algunas limitaciones.
  • Puedes cambiar el aspecto de tu tienda y añadir funcionalidades adicionales instalando nuevas plantillas y apps en segundos.
  • Si eres un programador (o si contratas a uno), puedes tener control total sobre la personalización de tu tienda online.
  • Valoro mucho tener soporte las 24 horas del día.
  • No importa lo rápido que crezca tu negocio, Shopify sirve para tiendas online de cualquier tamaño, sean pequeñas, grandes o enormes.
  • Si te interesa el dropshipping, Shopify puede integrarse con varias apps/proveedores (leer guía).
  • Una buena ventaja es que puedes vender fuera de internet con su solución para puntos de venta físicos.

Resumiendo, me gusta Shopify (y seguramente a ti también te gustará) porque es fácil de usar, al mismo tiempo que te permite desarrollar soluciones personalizadas si las necesitas. Por otra parte, no tengo que preocuparme de que mi tienda acabe siendo demasiado grande para Shopify; su sistema crecerá con ella.

Defectos de Shopify

Pero sí, también hay algunas cosas que podrían no gustarte:

  • En mi opinión, los precios de Shopify son justos, pero sin duda necesitarás tener algo de presupuesto, ya que su plan más barato cuesta 24,17 € al mes. Otros programas, como Ecwid, pueden salirte mucho más baratos.
  • No me convencen mucho sus comisiones adicionales por transacción, que cobran si no usas Shopify Payments y que pueden irse sumando rápidamente.
  • No es fácil (ni barato) configurar tiendas en varios idiomas. Una buena solución podría ser esta app (de pago). Parece que su nueva solución para varios idiomas y monedas, Shopify Markets, mejorará la situación, pero por desgracia todavía no está disponible para todas las tiendas.
  • Algunas de las mejores funcionalidades solo se incluyen con sus planes más caros (como los informes avanzados o el cálculo de costes de envío de terceros).
  • Como ya te hemos comentado más arriba, tiene un par de problemas de SEO (más información).

Nuestra recomendación: Antes de lanzarte “a lo grande”, plantéate elegir el plan Basic (29 $EUA/mes). Y, si necesitas más funcionalidades, siempre puedes pasarte a uno superior. Los usuarios de WordPress pueden integrar Shopify Lite por solo 9 $EUA/mes.

Bueno, este era un artículo largo, pero espero que te haya ayudado a aclarar qué puedes esperar de Shopify. Pero si todavía no estás seguro de si Shopify es el programa que más te conviene, déjame un comentario e intentaré ayudarte a decidir.

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Ejemplos de tiendas online Shopify

Tattly Shopify Example Shop

Tattly

Tattoo

Hard Graft

Accesorios

SMS Audio

Auriculares

Experiencias de otros usuarios

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Guillermo

Sí recomiendo Shopify (relación precio/calidad) el creador web me pareció bueno, su atención es buena (aunque no cuando tienes una urgencia)
Leer más

Preguntas frecuentes

Sí, si tienes algún problema con tu tienda Shopify siempre puedes contactar con su servicio de atención al usuario en castellano. Más información aquí.

No le faltan algunas funciones (p.ej., más flexibilidad para mostrar el precio con y sin IVA), con algunos ajustes manuales debería poder usarlo en Europa. Puedes leer más en nuestro artículo sobre legislación de España de comercio electrónico.

No puedes comenzar una tienda multilingüe así por las buenas. Sin embargo, hemos encontrado Langify, una app, te puede ayudar a crear esa tienda multilingüe que necesitas.

Por cada transacción hay que pagar dos tipos de comisiones: una ligada directamente a Shopify y otra que hay que abonar al proveedor de gestión de pagos online (pe. PayPal o Stripe).

Las comisiones varian dependiendo del plan que tengas contratado con Shopify. Por cada transacción cargarán de un 2% a un 0,5% del valor de esta más la comisión al proveedor de pagos (alrededor de un 3% + 0,30 €).

Sí, hay unas cuantas formas de dejar en suspenso tu tienda de Shopify, siempre que cumplas las condiciones necesarias (es decir, que hayan pasado al menos 60 días desde la finalización del período de prueba gratuito y que no estés utilizando Shopify Plus):

  1. “Pause and build” (pausar y desarrollar): Este plan te permite suspender temporalmente tu tienda, pero seguir trabajando en ella mientras pagas una cuota de suscripción menor. Los clientes podrán seguir viendo tus productos, pero no hacer compras.
  2. “Pause” (pausar): Permite “cerrar” tu tienda durante tres meses sin pagar ninguna cuota de suscripción. Durante este tiempo no podrás vender productos ni tampoco hacer cambios a la tienda.

Para cancelar tu tienda online entra en settings > Account page y selecciona la opción “Close my Store”.

Cancela Shopify

Afirmativo. Puedes vender ficheros con Shopify. El sistema aplica la nueva normativa europea correspondiente al IVA de la venta de productos digitales en Europa.

Sí, siempre puedes cambiar el tipo de plan que tengas. La subida o bajada de categoría iniciará un nuevo ciclo de facturación y cerrará el anterior. Los pagos ya efectuados servirán para el nuevo plan.

Como parte del lanzamiento de la versión Online Store 2.0 de Shopify, recientemente han introducido requisitos para que todas sus nuevas plantillas cumplan con una puntuación mínima de accesibilidad. Las tiendas que estén utilizando plantillas antiguas pueden hacerlas accesibles utilizando apps de terceros (p. ej., dando la posibilidad a los usuarios de usar un conversor de texto a voz, de modificar los tamaños de fuente, cambiar los colores, etc.). Sin embargo, estas funcionalidades no están integradas.

Alternativas a Shopify

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Sobre nosotros

Josep Garcia

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Hola soy Josep Garcia, editor en Tooltester.com. Me encanta el mundo de internet y la creación web. Desde 2014 he probado más creadores web y proveedores de hosting (entre otros) de los que puedo recordar. Comparto todo lo aprendido en Tooltester, si tienes alguna pregunta no dudes en dejar un comentario.

Raphaël Damain

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¡Bonjour! Tras graduarme con un máster en administración por la Escuela de Comercio de Grenoble, trabajé en los sectores de banca, comercio al por menor y B2B. Posteriormente, en 2014, me trasladé a España, donde estuve trabajando en una agencia de marketing. Tengo también un canal de YouTube con más de 18.000 suscriptores. Con más de 8 años de experiencia en creación de contenidos, ayudo a los usuarios a encontrar las mejores herramientas web que necesitarán para ganar dinero en internet.

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07 Febrero 2024 - Cambio en el período de prueba.
31 Julio 2023 - Actualización general + Shopify Magic.
29 Julio 2022 - Actualización general.
28 Abr 2022 - Precios.
02 Mar 2022 - Actualización de las preguntas y respuestas frecuentes.
13 Ene 2022 – Actualización en "ajustes en los gastos de envío".
20 Mayo 2021 – Actualización general.
31 Julio 2017 – Actualización general.
25 Julio 2017 – Servicio de atención al usuario en español disponible.
31 Mayo 2016 – Nuevos precios – El plan Starter ha desaparecido.
24 Abr 2015 – Análisis inicial.

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